Advances in Services Marketing
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GABLER EDITION WISSENSCHAFT Focus Dienstleistungsmarketing Herausgegeben von Universitätsprofessor Dr. Michael Kleinaltenkamp, Freie Universität Berlin (schriftführend) Universitätsprofessor Dr. Dr. h.c. Werner Hans Engelhardt, Ruhr-Universität Bochum, Universitätsprofessor Dr. Anton Meyer, Ludwig-Maximilians-Universität München, Universitätsprofessor Dr. Hans Mühlbacher, Leopold-Franzens-Universität Innsbruck und Universitätsprofessor Dr. Bernd Stauss, Katholische Universität Eichstätt
Der Wandel von der Industrie- zur Dienstleistungsgesellschaft ist de fado längst vollzogen, er stellt jedoch mehr dEmn ie eine Herausforderung für Theorie und Praxis, s~ziell im Marketing, dar. Die Schriften reihe will ein Forum bieten für wissenschaftliche Beiträge zu dem bedeutenden und immer wichtiger werdenden Bereich des Dienstleistungsmarketing. In ihr werden aktuelle Ergebnisse der betriebswirtschaftlichen Forschung in diesem Bereich des Marketing präsentiert und zur Diskussion gestellt.
Hans Mühlbacher/Jean-Paul Flipo (Hrsg.)
Advances in Services Marketing
DeutscherUniversitätsVerlag
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme
Advances in Services Marketing / Hrsg.: Hans Mühlbacher/ Jean-Paul Flipo - Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl. ; Wiesbaden: Gabler, 1997 (Gabler Edition Wissenschaft: Focus Dienstleistungsmarketing) ISBN 978-3-8244-6508-8 ISBN 978-3-322-91507-8 (eBook) DOI 10.1007/978-3-322-91507-8
Der Deutsche Universitäts-Verlag und der Gabler Verlag sind Unternehmen der Bertelsmann Fachinformation. Gabler Verlag, Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden © Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1997 Lektorat: Ute Wrasmann Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlages u.!1zulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Ubersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung una Verarbeitung in elektronischen Systemen. Höchste inhal~iche und technische Qualität unserer Produkte ist unser Ziel. Bei der Produktion und Auslieferung unserer Bücher wollen wir die Umwelt schonen: Dieses Buch ist auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier gedruckt. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, daß solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften.
ISBN 978-3-8244-6508-8
Introduction
The first French-German Workshop was held in Innsbruck in the beginning of 1996, and attracted about 30 researchers from the French and German speaking areas in Europe (namely Germany, Austria, France and Switzerland), plus two Japanese professors who belong to the French Marketing Association (A.F.M.). The initiative was taken by marketing research authorities on both sides, given that researchers have, gene rally speaking, little or no opportunities to know
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