Influencing factors for the digital transformation in the financial services sector
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Influencing factors for the digital transformation in the financial services sector Oliver Werth · Christoph Schwarzbach · Davinia Rodríguez Cardona · Michael H. Breitner · Johann-Matthias Graf von der Schulenburg
Accepted: 20 November 2020 © The Author(s) 2020
Abstract Digital transformation affects almost every area in societies and has consequences for incumbent companies. With qualitative research, we explore the influencing factors for digital transformation in the financial services sector. We use a PEST-model and Porter’s Five Forces as the underlying structure for our analysis. Our interviews and findings show that the financial services sector face the same current challenges, but their impact is perceived higher in the banking than in the insurance sector concerning social factors and bargaining power of buyers. The character of the current development is evolutionary rather than disruptive. Almost all incumbents currently focus on modernizing and consolidating their backendsystems. The aim is to enable them for new customer-oriented services. A primary driver for the digital transformation is the threat of a broader market entry by BigTechs. Our research provides a comprehensive overlook about the influencing factors of digital transformation using statements from experts in the field. O. Werth () · D. Rodríguez Cardona · M. H. Breitner Information Systems Institute, Leibniz Universität Hannover, Königsworther Platz 1, 30167 Hannover, Germany E-Mail: [email protected] D. Rodríguez Cardona E-Mail: [email protected] M. H. Breitner E-Mail: [email protected] C. Schwarzbach · J.-M. Graf von der Schulenburg Institute for Risk and Insurance, Leibniz Universität Hannover, Otto-Brenner-Straße 7, 30159 Hannover, Germany C. Schwarzbach E-Mail: [email protected] J.-M. Graf von der Schulenburg E-Mail: [email protected]
K
O. Werth et al.
Keywords Influencing Factors · Digital Transformation · Financial Services Sector · Banks and Insurances · Qualitative Research Zusammenfassung Digitale Transformation berührt nahezu jeden Bereich der Gesellschaft und hat Auswirkungen für etablierte Unternehmen. Diese Studie untersucht mit qualitativen Forschungsmethoden die Einflussfaktoren der digitalen Transformation im Finanzsektor und nutzt das PEST-Modell und Porters Fünf-KräfteModell zur Strukturierung der Analyse. Die Interviews und Ergebnisse zeigen, dass der Banken- und Versicherungssektor grundsätzlich ähnlichen Problematiken gegenüberstehen. Allerdings wird der Einfluss bezüglich der Herausforderungen durch soziale Faktoren und der Verhandlungsstärke der Nachfrager bei Banken höher wahrgenommen als bei Versicherern. Der Charakter der Entwicklung kann als evolutionär statt als disruptiv bezeichnet werden. Fast alle etablierten Unternehmen fokussieren sich im Moment auf die Modernisierung und Konsolidierung ihrer Backend-Systeme. Das Ziel ist es, die Grundlagen für neue kundenorientierten Dienstleistungen zu legen. Ein wichtiger Treiber für die digitale Transformation ist d
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