Online-Marketing
Das Internet und die sozialen Medien bieten und erfordern veränderte und neue Maßnahmen im Marketing-Mix eines Unternehmens (vgl. Kotler et al. 2011 5. Aufl.).
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Lernziele dieses Kapitels • Voraussetzungen für Online-Marketing verstehen • Vor- und Nachteile erkennen und abwägen können • Veränderungen im Marketing-Mix erkennen
11.1 Voraussetzungen für Online-Marketing Das Internet und die sozialen Medien bieten und erfordern veränderte und neue Maßnahmen im Marketing-Mix eines Unternehmens (vgl. Kotler et al. 2011, 5. Aufl.). Um die Möglichkeiten von Internet und E-Commerce auszuschöpfen, gibt es einige notwendige Voraussetzungen für das Online-Marketing. Eine Homepage muss erstellt werden, deren Content und Aufbau aktuell gehalten werden müssen. Die Anforderungen an die Suchmaschinen (Google, Yahoo, Bing) müssen beachtet und umgesetzt werden. Die Navigation der Seite sollte für den Nutzer bequem und einfach sein. Voraussetzung für die Interaktion mit dem Kunden oder potenziellen Kunden ist das Vorhandensein von Kundendaten. Neben Alter, Geschlecht und Adresse sind die Produkthistorie der gekauften Produkte mit Preisen und Margen wichtig, daneben auch die durch einen Kunden „angeklickten“ Produkte (Interessen) auf einer Website. Ist neben dem Online-Shop auch ein stationäres Geschäft vorhanden, muss die Preisbildung in beiden Vertriebskanälen für den Kunden plausibel und nachvollziehbar sein.
© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 G.-I. Spindler, Basiswissen Marketing, DOI 10.1007/978-3-658-12380-2_11
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Voraussetzungen für Online-Marketing
• Homepage • Aktuell
• Aufbau/Optik • Inhalt • Einfache Navigation • Suchmaschinenoptimiert (SEO) • Kundendaten • Clicks • Online-Shop • Preisplausibilität online/offline
11.2 Vor- und Nachteile des Online-Marketings • Die Vorteile des Online-Marketings sind: Direkte Ansprache des Kunden, Vermeidung von Streuverlusten, direktes Feedback vom Kunden, Erstellung passender Angebote je Kunde, Angebot eines erweiterten Services über die Homepage, über die Produktempfehlungen „Verführung“ des Kunden zum Kauf, deutlich erweiterte Informationsmöglichkeiten (vgl. Kotler et al. 2007, 12. Aufl.). • Als Nachteile lassen sich aufführen: hohe Datentransparenz, Überflutung des Kunden mit Angeboten, Gefahr durch Spammails. Auch Kundenfeedbacks können unvorteilhaft sein und sich negativ auf den Kauf durch andere Kunden auswirken.
11.3 Veränderungen durch E-Commerce
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Online-Marketing
Nachteile
Vorteile •
Direkte Ansprache
•
•
Einbindung von Videos
•
•
Weniger Streuverluste
•
Spam-Mails
•
Passende Angebote
•
Viren
•
Direkte Ansprache des Kunden
•
Unseriöse Angebote
•
Angebot von Zusatzleistungen/Service
•
Negative Feedbacks von Kunden
•
Mehr Informationen
•
Hohe Retouren-Quote
•
Empfehlungen aussprechen (lassen)
•
Animation zum Kauf
•
Zusatzkäufe
Hohe Datentransparenz Überflutung mit Informationen
11.3 Veränderungen durch E-Commerce Durch die Möglichkeiten, die das Internet im Bereich Marketing und Vertrieb bietet, haben sich viele Betätigungsfelder im Marketing verändert (vgl. Meffert et al. 2015, 12. Aufl.). Speziell im Kommunikationsbereich ergeben sich andere und erwei
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