Staying the Consumption Course Exploring the Individual Lock-in Proc
Benjamin Krischan Schulte develops a process-model of consumer lock-in in service relationships by connecting three areas of research: path dependence, consumer behavior and service relationship marketing. He defines consumer lock-in as a situation of a p
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Benjamin Krischan Schulte
Staying the Consumption Course Exploring the Individual Lock-in Process in Service Relationships
Benjamin Krischan Schulte Berlin, Germany Dissertation der Freien Universität Berlin, 2014 D 188
ISBN 978-3-658-08787-6 ISBN 978-3-658-08788-3 (eBook) DOI 10.1007/978-3-658-08788-3 Library of Congress Control Number: 2015930454 Springer Gabler © Springer Fachmedien Wiesbaden 2015 This work is subject to copyright. All rights are reserved by the Publisher, whether the whole or part of the material is concerned, speci¿cally the rights of translation, reprinting, reuse of illustrations, recitation, broadcasting, reproduction on micro¿lms or in any other physical way, and transmission or information storage and retrieval, electronic adaptation, computer software, or by similar or dissimilar methodology now known or hereafter developed. The use of general descriptive names, registered names, trademarks, service marks, etc. in this publication does not imply, even in the absence of a speci¿c statement, that such names are exempt from the relevant protective laws and regulations and therefore free for general use. The publisher, the authors and the editors are safe to assume that the advice and information in this book are believed to be true and accurate at the date of publication. Neither the publisher nor the authors or the editors give a warranty, express or implied, with respect to the material contained herein or for any errors or omissions that may have been made. Printed on acid-free paper Springer Gabler is a brand of Springer Fachmedien Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden is part of Springer Science+Business Media (www.springer.com)
Danksagung Diese Dissertation wurde zwischen 2011 bis 2014 am DFG Graduiertenkolleg „Pfade organisatorischer Prozesse“ der Freien Universität Berlin erarbeitet. Im Laufe des Prozesses, der nicht immer linear oder anspruchslos war, hatte ich Unterstützung zahlreicher Menschen. Ohne diese wäre die Arbeit in der vorliegenden Form nicht möglich gewesen, daher möchte ich ihnen an dieser Stelle danken. Mein besonderer Dank gilt Prof. Dr. Henning Kreis und Prof. Dr. Alfred Kuß für die Betreuung der Promotion, der Unterstützung im Iterationsprozess des Forschungsvorhabens, und die Erstellung der Gutachten. Ferner Prof. Dr. Martin Gersch, der als dritter Betreuer und Träger des Graduiertenkollegs wichtigen Input geleistet hat sowie Herrn Prof. Dr. Leonard Dobusch, der sich bereit erklärte meiner Promotionskommission anzugehören. Die empirische Studie dieser Arbeit beruht auf der Bereitschaft von 41 Masterstudenten der Freien Universität Berlin immer wieder Fragebögen auszufüllen. Vielen Dank für Ihre Hilfsbereitschaft und für Ihr Vertrauen. Für Lektorat am Manuskript dieser Arbeit, hilfreiche Kommentare, und stets aufbauende Worte danke ich Dr. Simone Maria Ostermann, Dr. Annika Lorenz, M.Sc. Raphael Schöbel, M.Sc. Sandra Just, Lasse Hørby, und Robin Kieviet. Ebenfalls großer Dank gebührt M.Sc. Sibel Siray, M.Sc. Sabrina Gottschalk, und meiner Familie: Meinen E
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