Analytisches Customer Relationship Management in Kreditinstituten Da
Nachlassende Kundenbindung stellt auch Kreditinstitute vor neue Herausforderungen im Marketing. Ein analytisches Customer Relationship Management (CRM), das mittels moderner Datenverarbeitungskonzepte wie Data Warehouse, OLAP und Data Mining die vorhanden
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GABLER EDITION WISSENSCHAFT
Simone Kerner
Analytisches Customer Relationship Management in Kreditinstituten Data Warehouse und Data Mining als Instrumente zur Kundenbindung im Privatku nden 9es chaft
Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Peter Hammann
Deutscher Universitats-Verlag
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme Ein Titeldatensatz fUr diese Publikation ist bei Der Deutschen Bibliothek erhiiltlich
Dissertation Universitiit Bochum, 2001
1. Auflage Juli 2002 Aile Rechte vorbehalten
© Deutscher Universitiits-Verlag GmbH, Wiesbaden 2002 Lektorat: Brigitte Siegel/Sabine Scholler Der Deutsche Universitiits-Verlag ist ein Unternehmen der Fachverlagsgruppe BertelsmannSpringer. www.duv.de Das Werk einschlieBlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschutzt. Jede Verwertung auBerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verla.gs unzuliissig und strafbar. Das gilt insbesondere fUr Vervielfaltigungen, Ubersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten waren und daher von jedermann benutzt werden durften. Umschlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipl.-Designerin, Frankfurt/Main Gedruckt auf siiurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier ISBN-13:978-3-8244-7607-7 e-ISBN-13:978-3-322-81416-6 DOl: 10.1007/978-3-322-81416-6
v Geleitwort Angesichts der eingetretenen und sich fortsetzenden Entwicklungen im Privatkundengeschiift der Kreditinstitute greift Frau Kerner mit der vorliegenden Arbeit ein Problem auf, dessen Uisung besonders dringlich erscheint. Die Etablierung und Vertiefung bzw. Festigung von Beziehungen zu Kunden erweist sich angesichts einer steigenden Wechselbereitschaft als zentrales Anliegen ftir die Geschaftspolitik von Banken. Es ist daher verdienstvoll, wenn versucht wird, zum einen eine Bestandsaufnahme der bislang gewonnenen allgemeinen Erkenntnisse zum Management von Kundenbeziehungen vorzunehmen und zum anderen zu priifen, weJche der Erkenntnisse mit Nutzen im Bereich der Kreditinstitute Anwendung finden bzw. ftir diesen Zweck adaptiert werden konnen. Der Entwicklungsaspekt steht somit im Vordergrund der Schrift von Simone Kerner. Gesttitzt auf ein breites und tiefes Literaturfundament entfaltet die Verfasserin ihre Gedanken, wobei ein spezielles Augenmerk der Einbeziehung und Nutzung sogenannter analytischer Informationssysteme gilt. Inhaltlich siedelt die Arbeit von Simone Kerner auf der Schnittstelle von Bankwirtschaft, Marketing und Informatik. Die Bewrutigung der Schnittstelle setzt umfassende und eingehende Kenntnisse aller drei Gebiete voraus. Simone Kerner verfolgt ihr Ziel, die Einsatzmoglichkeiten und Grenzen analytischer Informationssysteme
im
Privatkundengeschaft
von
Kreditinstituten
aufzuzeigen,
mit
Beharrlichkeit und Konsequenz. Zunachst cha
