Anwendungsgebiete
Für Chatbots gibt es viele Anwendungsfälle. Sie reichen von einfachen Infobots, über Chatbots zur Neukundengewinnung und Kundenbindung, sowie Bots für den Bürgerservice, bis hin zu Chatbots für unternehmensinterne Services und für die Rekrutierung neuer M
- PDF / 4,039,581 Bytes
- 165 Pages / 419.528 x 595.276 pts Page_size
- 42 Downloads / 134 Views
Chatbots Aufbau und Anwendungsmöglichkeiten von autonomen Sprachassistenten
Chatbots
Andreas Kohne · Philipp Kleinmanns · Christian Rolf · Moritz Beck
Chatbots Aufbau und Anwendungsmöglichkeiten von autonomen Sprachassistenten
Andreas Kohne Materna TMT GmbH Dortmund, Deutschland
Philipp Kleinmanns Materna SE Dortmund, Deutschland
Christian Rolf standpunkt.digital Dortmund, Deutschland
Moritz Beck Memacon GmbH Hamburg, Deutschland
ISBN 978-3-658-28848-8 ISBN 978-3-658-28849-5 (eBook) https://doi.org/10.1007/978-3-658-28849-5 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. © Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von allgemein beschreibenden Bezeichnungen, Marken, Unternehmensnamen etc. in diesem Werk bedeutet nicht, dass diese frei durch jedermann benutzt werden dürfen. Die Berechtigung zur Benutzung unterliegt, auch ohne gesonderten Hinweis hierzu, den Regeln des Markenrechts. Die Rechte des jeweiligen Zeicheninhabers sind zu beachten. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag, noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Der Verlag bleibt im Hinblick auf geografische Zuordnungen und Gebietsbezeichnungen in veröffentlichten Karten und Institutionsadressen neutral. Planung: Martin Börger Springer Vieweg ist ein Imprint der eingetragenen Gesellschaft Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH und ist ein Teil von Springer Nature. Die Anschrift der Gesellschaft ist: Abraham-Lincoln-Str. 46, 65189 Wiesbaden, Germany
Vorwort
In den letzten Jahren tauchten an den verschiedensten Stellen Chatbots auf. Die kleinen Helfer beantworten häufige Fragen im Service-Bereich, beraten bei der Produktauswahl oder versorgen Interessierte mit gezielter Werbung. Inzwischen sind sie überall zu sehen und dringen mit immer mehr technischer Finesse, wie zum Beispiel natürlicher Sprache, künstlicher Intelligenz und Emotionserkennung, in die unterschiedlichsten Bereiche vor. Grund genug, sich näher mit diesem Thema, seinen Hintergründen, technischen Möglichkeiten und weiteren Aspekten auseinanderzusetzen. Da das Thema bisher nicht in ausreichender Form schriftlich behandelt wurde, war es an der Zeit ein Fachbuch zu diesem Thema zu verfassen. Hierzu habe ich Experten aus unterschiedlichen Bereichen zusammengebracht, um das immer wichtiger werdende Thema ga
