Das Customer Experience zentrierte Unternehmen
Die in den aktuellen digitalen Zeiten erfolgreichen Unternehmen zeichnen sich vor allem durch eines aus: Sie verfügen über Produkte, Services und Plattformen, welche die Kundenbedürfnisse auf immer bessere Art und Weise adressieren und so eine positive Cu
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Toolbox Customer Experience Wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen
Toolbox Customer Experience
Thomas Suwelack
Toolbox Customer Experience Wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen
Thomas Suwelack Brand Innovation Brand University of Applied Sciences Hamburg, Deutschland
ISBN 978-3-658-30697-7 ISBN 978-3-658-30698-4 (eBook) https://doi.org/10.1007/978-3-658-30698-4 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler © Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von allgemein beschreibenden Bezeichnungen, Marken, Unternehmensnamen etc. in diesem Werk bedeutet nicht, dass diese frei durch jedermann benutzt werden dürfen. Die Berechtigung zur Benutzung unterliegt, auch ohne gesonderten Hinweis hierzu, den Regeln des Markenrechts. Die Rechte des jeweiligen Zeicheninhabers sind zu beachten. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag, noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Der Verlag bleibt im Hinblick auf geografische Zuordnungen und Gebietsbezeichnungen in veröffentlichten Karten und Institutionsadressen neutral. Springer Gabler ist ein Imprint der eingetragenen Gesellschaft Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH und ist ein Teil von Springer Nature. Die Anschrift der Gesellschaft ist: Abraham-Lincoln-Str. 46, 65189 Wiesbaden, Germany
Vorwort
Liebe Leser, zunächst einmal freue ich mich, dass Sie diese Zeilen lesen. Im Sinne eines größtmöglichen Lesevergnügens und persönlichen Nutzens sind Ihre Motive für das Öffnen dieser „Toolbox“ hoffentlich nah bei der Kernfrage dieses Buches: Wie können Wirtschaftsunternehmen in der heutigen dynamischen Zeit ein hohes Zielniveau bei der zunehmend wettbewerbsentscheidenden Zielvariable – der Customer Experience – erreichen? Unter Gestaltungsaspekten lässt sich folgende Frage anschließen: Welche Schritte und Tools sind zur Beantwortung der Kernfrage hilfreich oder gar unerlässlich? Die Seiten dieses Buches sollen diese beiden Leitfragen in kompakter und systematischer Form beantworten. Dabei ist mir wichtig, dass die Antworten nicht nur leicht verständlich und nachvollziehbar, sondern auch in Ihrem Managementalltag oder – falls Sie diese Fragen als Studen
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