Digitales Empfehlungsmarketing Konzeption, Theorien und Determinante
Das Empfehlungsmarketing durch Bekannte erfährt in der Wissenschaft wie in der Praxis seit Jahren große Aufmerksamkeit. Ein relativ junger Forschungsbereich stellt in diesem Zusammenhang das Electronic Word-of-Mouth (EWOM) dar, wie sich die elektronische
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Bettina Lis • Simon Korchmar
Digitales Empfehlungsmarketing Konzeption, Theorien und Determinanten zur Glaubwürdigkeit des Electronic Word-of-Mouth (EWOM)
Dr. Bettina Lis Johannes Gutenberg-Universität Mainz Mainz, Deutschland
Simon Korchmar Berlin, Deutschland
ISBN 978-3-658-01007-2 DOI 10.1007/978-3-658-01008-9
ISBN 978-3-658-01008-9 (eBook)
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Inhaltsverzeichnis
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Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Die klassische Mundpropaganda (Word-of-Mouth) . . . 2.1 Abgrenzung und Definition von WOM . . . . . . . . . 2.2 Relevanz von WOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3 Motive und Motivationen für WOM . . . . . . . . . . . Die digitale Mundpropaganda (Electronic Word-of-Mouth) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1 Definition von EWOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2 Motive und Motivationen für EWOM . . . . . . . . . . 3.3 EWOM in Social Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.4 EWOM Kommunikationsanalyse . . . . . . . . . . . . . . Glaubwürdigkeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.1 Begriffliche Abgrenzung und Verortung . . . . . . . . 4.2 Stand der Glaubwürdigkeitsforschung . . . . . . . . . . 4.2.1 Kommunikator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2.2 Botschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.3 Theorien zur Glaubwürdigkeitsbeurteilung . . . . . 4.3.1 Elaboration Likelihood Modell . . . . . . . . . . 4.3.2 Heuristisch-systematisches Modell . . . . . . . 4.3.3 Duale Prozess-Theorie . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.4 Forschung zur EWOM-Glaubwürdigkeit . . . . . . . Kommunikator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1 Determinanten der KommunikatorGlaubwürdigkeit im EWOM-Kontext . . . . . . . . . . 5.1.1 Expertise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1
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