How digitalization affects insurance companies: overview and use cases of digital technologies
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How digitalization affects insurance companies: overview and use cases of digital technologies Christian Eckert · Katrin Osterrieder
© The Author(s) 2020
Abstract The digital transformation is of increasing relevance for insurance companies’ business models. It leads to opportunities as well as challenges, especially for IT departments as core enablers or preventers. Against this background, the aim of this paper is to provide a comprehensive overview of digital technologies (e.g., artificial intelligence, cloud computing) and the resulting use cases for the insurance industry. To this end, we conduct a review of academic articles, industry studies and publications of the supervisory authorities. We point to the resulting requirements for an insurer’s IT and find many interdependencies between the digital technologies. Our results therefore emphasize the importance of a holistic digital strategy. Zusammenfassung Die digitale Transformation ist auch in der Versicherungswirtschaft von höchster Relevanz und bietet Versicherungsunternehmen vielfältige Chancen, stellt aber auch zahlreiche Herausforderungen. Insbesondere die IT von Versicherungsunternehmen nimmt hierbei eine zentrale Rolle ein. Die Zielsetzung des vorliegenden Beitrags liegt in der Darstellung und Analyse digitaler Technologien wie beispielsweise Künstlicher Intelligenz oder Cloud Computing. Basierend auf einer umfassenden Aufarbeitung akademischer sowie praxisorientierter Literatur werden die dazugehörigen Anwendungsfälle für Versicherer identifiziert. Darüber hinaus werden die veränderten Anforderungen an die IT der Versicherungsunternehmen diskutiert. Aufgrund der zahlreichen Interdependenzen bei der Implementierung der digitalen Technologien begründet der Beitrag die Relevanz einer holistischen, digitalen Strategie für Versicherungsunternehmen.
C. Eckert · K. Osterrieder () School of Business, Economics and Society, Friedrich-Alexander University Erlangen-Nürnberg (FAU), Lange Gasse 20, 90403 Nuremberg, Germany E-Mail: [email protected]
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C. Eckert, K. Osterrieder
1 Introduction Innovation through digital technologies, platforms and infrastructures provides entrepreneurial opportunities across all industries and is reflected by new products, services and enhanced processes (e.g., Gault 2018; Nambisan et al. 2019). With regard to the insurance sector, innovation is strongly interrelated with the emerging technologies and concerns the entire value chain (e.g., Bohnert et al. 2019; Eling and Lehmann 2018). The specific impact of the “digital transformation” through selected technologies for the insurance value chain has been discussed before (e.g., Bramblet et al. 2019; Eling and Lehmann 2018; Naujoks et al. 2017). However, academic as well as practitioner-oriented research lacks a comprehensive overview of the benefits and the opportunities for major technologies with associated insurance use cases and (technical) requirements for the IT in insurance companies. Academic attention has been given to digitalization in the insurance industr
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