Kreatives Konfliktmanagement im Gesundheits- und Krankenpflegebereich
Konflikte gibt es überall, wo Menschen sind. Besonders am Arbeitsplatz wirken sich ungelöste Konflikte und schwelende Konfliktpotentiale nicht nur auf das Wohlbefinden des Einzelnen aus, sondern werden rasch zum Kostenfaktor für das gesamte Unternehmen. H
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Lore Wehner Theo Brinek Michael Herdlitzka
Kreatives Konti iktmanagement im Gesundheits- und Krankenptlegebereich Gesunde ZwischenMenschlichkeit
SpringerWienNewYork
Lore Wehner M.A . Institut für angewandte Geragogik und Pädagogik, Wien, Österreich
Theo Brinek
M .A.
Wien, Österreich
Michael Herdlitzka MBA, MAS, MTD, Me Institut für Soziale Kompetenz, Klagenfurt, Österreich
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© 2010 Springer-Verlag/Wien Printed in Germany Springer-Verlag Wien New York ist ein Unternehmen von Springer Science + Business Media springer.at Produkthaftung: Sämtliche Angaben in diesem Fachbuch / wissenschaftlichen Werk erfolgen trotz sorgfältiger Bearbeitung und Kontrolle ohne Gewähr. Insbesondere Angaben über Dosierungsanweisungen und Applikationsformen müssen vom jeweiligen Anwender im Einzelfall anhand anderer Literaturstellen auf ihre Richtigkeit überprüft werden. Eine Haftung der Autoren oder des Verlages aus dem Inhalt dieses Werkes ist ausgeschlossen. Umschlagbild: Kathrin Göttfried, [email protected] Lektorat: Frau Mag . Ylva Schwinghammer, [email protected] Satz: PTP-Berlin Protago-Tgx-Production GmbH, 10779 Berlin, Deutschland Druck: Strauss GmbH, 69509 Mörlenbach, Germany SPIN: 12631322 Bibliografische Informationen der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.
ISBN978-3-211-99700-0 SpringerWienNewYork
Grundlage für das Buch Kreatives Konfliktmanagement im GesundheitsundKrankenpflegebereich war dievon Lore WehnerM.A.verfasste Masterthesis mit dem Titel Ein Beitrag zurSensibilisierung vonKonflikten im Pflegeberuf, Die im Rahmen dieser Masterthesis geführten Interviews mit Berufsgruppen aller Sparten ausdem Umfeld der Pflege waren Motivation und Ansporn dasThema weiter zu verfolgen und einer breiteren Leserschaftzugänglich zumachen. Einige aussagekräftigeZitateausdiesen Stichprobeninterviews haben auch Eingang in dieses Buch gefunden.
Danksagung Wir danken allen, die uns geprägt haben, die Haltung anzunehmen, die sich in den Themen dieses Buches offen legt . Ihnen sei es auch gewidmet. Lore Wehner, Theo Brinek, Michael Herdlitzka
Inhaltsverzeichnis Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1
1. Konflikte . .. . . . .. . . . . .
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