Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing
Für die effektive Konfiguration und Koordination des Multi Channel Marketing sind genaue Kenntnisse des Käuferverhaltens in Mehrkanalsystemen wichtig. Dazu zählen die Kundenkontakte entlang aller Kaufprozessphasen. Sascha Steinmann zeigt auf, wie die Kund
- PDF / 4,459,443 Bytes
- 322 Pages / 419.528 x 595.276 pts Page_size
- 88 Downloads / 168 Views
GABLER RESEARCH Interaktives Marketing Herausgegeben von Professor Dr. Günter Silberer
Die Schriftenreihe präsentiert wissenschaftliche Beiträge zum Einsatz interaktiver, vor allem multimedialer Systeme im Marketing. Stationäre und portable Applikationen rücken dabei ebenso ins Blickfeld wie Offline- und Online-Anwendungen, insbesondere Internet und interaktives Fernsehen. Als Felder der rechnergestützten Interaktion interessieren vor allem Marktforschung, Produktentwicklung, Electronic Publishing, dialogische Präsentation und Kommunikation von Unternehmen, Programmen und Produkten, Vor- und Nachkauf-Service sowie Verkauf und Vertrieb (Electronic Commerce).
Sascha Steinmann
Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing Ausprägungen, Determinanten und Wirkungen Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Günter Silberer
RESEARCH
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar.
Dissertation Universität Göttingen, 2010
1. Auflage 2011 Alle Rechte vorbehalten © Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2011 Lektorat: Stefanie Brich | Jutta Hinrichsen Gabler Verlag ist eine Marke von Springer Fachmedien. Springer Fachmedien ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media. www.gabler.de Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in Germany ISBN 978-3-8349-2637-1
Geleitwort Mit dem Aufkommen des Internet und seiner Nutzung als Marketingkanal hat die Diskussion und die Erforschung des Multi Channel Marketing an Bedeutung und an Fahrt gewonnen. Dabei standen von Anfang an die Fragen einer möglichst sinnvollen Kombination von Kanälen wie z.B. des stationären Handels, des klassischen Direktvertriebs und des OnlineMarketing im Vordergrund. Eine fortgeschrittene und vertiefte Erforschung des Multi Channel Marketing muss sich nun verstärkt um die Kundenkontakte und damit um den Multi Channel Customer kümmern. Mit der vorgelegten Arbeit erweitert und vertieft Dr. Sascha Steinmann die Erforschung des Multi Channel Marketing und vor allem die Kundenkontaktanalyse in mehrfacher Hinsicht. Zunächst zeigt er auf, dass Kundenkontakte als mehrdimensionale Sachverhalte zu verstehen und z
Data Loading...
