Kundenwert Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen
In diesem Buch werden aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze von renommierten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und Erfahrun
- PDF / 8,697,665 Bytes
- 752 Pages / 490 x 697 pts Page_size
- 44 Downloads / 183 Views
Kundenwert Grundlagen – Innovative Konzepte – Praktische Umsetzungen 4. Auflage
Kundenwert
Sabrina Helm • Bernd Günter • Andreas Eggert (Hrsg.)
Kundenwert Grundlagen - Innovative Konzepte Praktische Umsetzungen 4., überarbeitete und erweiterte Auflage
Herausgeber Sabrina Helm The University of Arizona Tucson, AZ, USA
Andreas Eggert Universität Paderborn Paderborn, Deutschland
Bernd Günter Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf, Düsseldorf, Deutschland
ISBN 978-3-658-10919-6 ISBN 978-3-658-10920-2 (eBook) DOI 10.1007/978-3-658-10920-2 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler © Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2001, 2003, 2006, 2017 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt ins besondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichenund Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Lektorat: Barbara Roscher Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Gabler ist Teil von Springer Nature Die eingetragene Gesellschaft ist Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH Abraham-Lincoln-Strasse 46, 65189 Wiesbaden, Germany
Vorwort zur vierten Auflage
Der vorliegende Band hat bereits drei Auflagen in kurzen zeitlichen Abständen erlebt, dann aber „eine Pause eingelegt“. In dieser Zeit ist die Bedeutung des Themas Kundenwert eher gestiegen als gesunken. Die Bewertung von Kunden aus der Perspektive eines Anbieters und die Bewertung aller Geschäftsbeziehungen haben unter dem Stichwort „Relationship Management“ bzw. „Relationship Marketing“ einen noch höheren Stellenwert in der Wirtschaftspraxis und auch in Forschung und Lehre erfahren. Der Umgang eines Anbieters mit einzelnen Kunden und Kundensegmenten wird inzwischen weithin als Kundenmanagement diskutiert und auch in der akademischen Lehre und Forschung durch vielerlei Analysen und Publikationen gewürdigt. Zudem hat das so genannte „wertorientierte Management“ weiter an Bedeutung gewonnen und ist in verschiedenen Bereichen der Betriebswirtschaftslehre eine präferierte Denkweise. In der dritten Auflage dieses Bandes mit einer Zusammenstellung unt
Data Loading...
