Mit Dienstleistungen wachsen Wie Sie mit der 5-Schritte-Methodik die
Dieses Fachbuch zeigt den Weg, wie Sie durch eine systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen profitabler, wettbewerbsfähiger und einzigartiger werden. Mit der speziell für den Mittelstand entwickelten 5-Schritt-Methode des Service Engineerings gelin
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Mit Dienstleistungen wachsen Wie Sie mit der 5-Schritte-Methodik die Wettbewerbsposition Ihres Unternehmens spürbar verbessern
Mit Dienstleistungen wachsen
Marcello Camerin
Mit Dienstleistungen wachsen Wie Sie mit der 5-Schritte-Methodik die Wettbewerbsposition Ihres Unternehmens spürbar verbessern
Marcello Camerin Stadtallendorf, Deutschland
ISBN 978-3-658-15657-2 ISBN 978-3-658-15658-9 (eBook) DOI 10.1007/978-3-658-15658-9 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler © Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Gabler ist Teil von Springer Nature Die eingetragene Gesellschaft ist Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH Die Anschrift der Gesellschaft ist: Abraham-Lincoln-Str. 46, 65189 Wiesbaden, Germany
Vorwort
Kleine und mittlere Unternehmen sind das Rückgrat unserer Volkswirtschaft. Damit das auch so bleibt, benötigt die Gruppe der Mittelständler eine spezielle Unterstützung aus der Forschung, die ihre speziellen betrieblichen Strukturen berücksichtigt. Kurz gesagt: es geht um eine gezielte Innovationsförderung und darum, fehlende Kapazitäten vor allem im Bereich der Forschung und Entwicklung im Mittelstand auszugleichen. Vor diesem Hintergrund entstand dank vielfältiger öffentlicher Förderung die 5-Schritte-Methode des Service Engineering. Ziel dieser Forschungsarbeit war es, den Mittelständlern ein Hilfsmittel an die Hand zu geben, mit dem sie die in ihren Unternehmen bereits vorhandenen Dienstleistungen bewerten, weiterentwickeln und schließlich neue Services entwickeln können. Dies sollte einerseits mit wissenschaftlicher Systematik und andererseits mit möglichst einfachen, allerdings wirkungsvollen Instrumenten und Methoden erfolgen. Mittlerweile haben in ganz Deutschland mit diesem Ansatz eine deutlich dreistellige Zahl von Betrieben ihre Dienstleistungen verbessern können. Im Anschluss an die
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