Performance Management im Dienstleistungseinkauf
In diesem Kapitel werden spezifische Fragen zum Performance Management und zum Controlling im Dienstleistungseinkauf diskutiert. Es wird zunächst das zugrunde liegende Steuerungskonzept eines regelkreisorientierten Controllings aufgezeigt und insbesondere
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Strategischer Dienstleistungseinkauf Leitfaden zur systematischen Umsetzung im Supply Management
Strategischer Dienstleistungseinkauf
Gerhard Heß • Elmar Holschbach Florian C. Kleemann
Strategischer Dienstleistungseinkauf Leitfaden zur systematischen Umsetzung im Supply Management
Gerhard Heß TH Nürnberg Georg Simon Ohm Nürnberg, Deutschland
Elmar Holschbach Fachhochschule Südwestfalen Meschede, Deutschland
Florian C. Kleemann Hochschule München München, Deutschland
ISBN 978-3-658-30798-1 ISBN 978-3-658-30799-8 (eBook) https://doi.org/10.1007/978-3-658-30799-8
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Vorwort
Die Bedeutung von Dienstleistungen für Unternehmen scheint zwar hinlänglich erkannt – doch herrscht auch hier schon Unstimmigkeit, ob nun die berüchtigte „Service-Wüste“ oder doch eher die „Dienstleistungsgesellschaft“ der Realität entsprechen. Dazu kommen neue Entwicklungen, wie die Digitalisierung oder die Industrie 4.0, die aufgrund des technisch-industriellen Bezugs vordergründig gegen eine zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen sprechen. Allerdings ermöglichen sie völlig neue dienstleistungsdominierte Geschäftsmodelle, wie sie in der populären wissenschaftlichen Strömung der „service-dominant logic“ propagiert werden. So kaufen die Menschen zukünftig keine Güter mehr, wie z. B. einen Kühlschrank, sondern nur noch die damit verbundene Dienstleistung, wie die des Kühle
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