Schlussbetrachtung
Ausgangspunkt der vorliegenden Forschungsarbeit war die Zielsetzung, die Wirkung der Interaktionen zwischen Kunde und Marke in sozialen Netzwerken auf die emotionale Markenbindung zu untersuchen. Angesichts der Bedeutung des Relationship Marketings sowie
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Stephen K. Schuster
Emotionale Markenbindung in sozialen Netzwerken Zur Wirkung von Interaktionen zwischen Kunde und Marke auf Facebook Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Wilfried Mödinger
Stephen K. Schuster Geislingen/Steige, Deutschland Dissertation, Steinbeis-Hochschule Berlin, 2015
ISBN 978-3-658-12240-9 ISBN 978-3-658-12241-6 (eBook) DOI 10.1007/978-3-658-12241-6 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliogra¿e; detaillierte bibliogra¿sche Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler © Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikrover¿lmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Fachmedien Wiesbaden ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media (www.springer.com)
Geleitwort Das Relationship Marketing gewinnt immer mehr an Bedeutung. Im Mittelpunkt dieses interaktionsorientierten Marketingansatzes steht die Beziehung zwischen Kunde und Marke, welche durch Interaktionen geprägt wird. Gleichzeitig ist aufgrund der Entwicklung digitaler Medien der direkte Dialog zwischen Marke und Kunde einfach und effizient möglich. In diesem Zusammenhang spielen Social Network Brand Communities eine entscheidende Rolle. Genau hier setzt die Forschungsarbeit von Herrn Dr. Schuster an, welche die Wirkung von Interaktionen zwischen Kunde und Marke in dem sozialen Netzwerk Facebook analysiert. Mit Hilfe verschiedener sozialpsychologischer Theorien gelingt es dem Autor einen theoretischen Bezugsrahmen für den Untersuchungsgegenstand zu bilden. Der Forschungsansatz basiert auf einer Methodentriangulation bestehend aus qualitativer und quantitativer Empirie. Zunächst werden die konzeptionellen Überlegungen mit einer qualitativen Studie in Form von Experteninterviews inhaltlich abgesichert. Zur empirischen Überprüfung des theoretischen Modells nutzt der Autor anschließend uni- und multivariate Verfahren. Das Forschungsprojekt von Herrn Dr. Schuster liefert überzeugend den Beweis, dass sowohl die funktionale als auch die hedonistische Interakt
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