Service Robots and the Future of Services
We believe that our economies are facing a turning point in history similar to the industrial revolution in manufacturing that started in the 18th century. Especially the advent of service robotics (virtual and physical service robots) in combination with
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Marketing Weiterdenken Zukunftspfade für eine marktorientierte Unternehmensführung 2. Auflage
Marketing Weiterdenken
Manfred Bruhn · Christoph Burmann · Manfred Kirchgeorg (Hrsg.)
Marketing Weiterdenken Zukunftspfade für eine marktorientierte Unternehmensführung 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
Hrsg. Manfred Bruhn Professor für Marketing und Unternehmensführung Universität Basel Basel, Schweiz
Christoph Burmann markstones Institute of Marketing, Branding & Technology Universität Bremen Bremen, Deutschland
Manfred Kirchgeorg SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing HHL Leipzig Graduate School of Management Leipzig, Deutschland
ISBN 978-3-658-31563-4 (eBook) ISBN 978-3-658-31562-7 https://doi.org/10.1007/978-3-658-31563-4 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. © Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2018, 2020 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von allgemein beschreibenden Bezeichnungen, Marken, Unternehmensnamen etc. in diesem Werk bedeutet nicht, dass diese frei durch jedermann benutzt werden dürfen. Die Berechtigung zur Benutzung unterliegt, auch ohne gesonderten Hinweis hierzu, den Regeln des Markenrechts. Die Rechte des jeweiligen Zeicheninhabers sind zu beachten. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag, noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Der Verlag bleibt im Hinblick auf geografische Zuordnungen und Gebietsbezeichnungen in veröffentlichten Karten und Institutionsadressen neutral. Springer Gabler ist ein Imprint der eingetragenen Gesellschaft Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH und ist ein Teil von Springer Nature. Die Anschrift der Gesellschaft ist: Abraham-Lincoln-Str. 46, 65189 Wiesbaden, Germany
Vorwort zur 2. Auflage Viele Branchen stehen vor einem grundlegenden Wandel. Digitalisierung, Klimawandel und gesellschaftspolitische Herausforderungen definieren die Spielregeln des Wettbewerbs in nahezu allen Branchen und Kontinenten neu. Seit 2020 hat auch die Corona-Pandemie weltweit das Marktgeschehen verändert. Die tiefgreifenden Auswirkungen auf das Kunden- und Unternehmensverhalten sowie das Zusammenspiel der weltweiten Wertschöpfungsketten sind heute noch gar nicht abzuschätzen. Der Ausdruck „The New Normal“ verdeutlicht, dass in der Nach-Corona-Pha
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