Telefonisch spreekuur
- PDF / 342,087 Bytes
- 7 Pages / 595.276 x 841.89 pts (A4) Page_size
- 93 Downloads / 140 Views
Telefonisch spreekuur
Maakt COVID-19 een einde aan koudwatervrees over nieuwe werkwijzen? D i ed er i k W i em a n, M a r t i j n H a e n t j e n s , K a t r i e n M o rtelma ns en Ba s So rgdra ger De komst van COVID-19 leidde tot een tijdelijke stop van het fysieke spreekuur. Nu het ergste voorlopig achter de rug lijkt, worden de spreekuren weer langzaam opgestart. Maar uit een rondgang langs bedrijfs- en verzekeringsartsen blijkt dat zij mogelijkheden zien hun werkwijze blijvend aan te passen: je hoeft mensen niet voor alles op te roepen. De beroepsverenigingen van bedrijfs- en verzekeringsartsen adviseerden vanwege de COVID-19 pandemie
geen een-op-een-spreekuurcontacten uit te voeren. Dit betekende dat beoordeling en begeleiding in de afgelopen maanden vooral met behulp van telefonische spreekuren plaatsvond. TBV vroeg vijf Nederlandse en Belgische collega’s hoe dit voor hen was. Wat zijn de voor- en nadelen? Hoe beïnvloedt het je oordeel of je begeleiding? Wat vinden klanten ervan?
Bedrijfsarts Geert Koster:
‘Weer spreekuur op locatie is echt een verademing’ Geert Koster is bedrijfsarts en levert met zijn Quintus Five Group flexibel gezondheidsmanagement aan kleine en grote bedrijven. Hoe is het telefonisch consulteren bevallen? Het was ongelofelijk wennen in het begin. We zijn gewend aan interactie met mensen en mensen te zien. Dat mis je met telefonische consulten. Ik had moeite om voldoende tijd en ruimte bij mijzelf te vinden om de consulten per telefoon te doen. Gaandeweg ging dat beter. Zeker toen ik eenmaal een goed beveiligde vorm van videobellen had gevonden. Dat bevalt beter dan alleen telefoneren. Waar liep je tegenaan? Ik praat sowieso liever face-to-face, ook privé in onderling contact met vrienden. Ik moest mij dan ook over een bepaalde schroom heen zetten. Wat hielp is dat ik niet meer met de telefoon aan mijn oor zat, maar een headset ging gebruiken. Je kunt daardoor meeschrijven en je zit er ook wat gemakkelijker bij. Verder merkte ik dat het bijzonder lastig is om mensen met fysieke klachten te beoordelen. Bij rugklachten bijvoorbeeld, ben je toch snel geneigd om even die rug zelf te bekijken op een consult. Dat mis je. Ook bij psychische klachten mis je de interactie met mensen. Juist daarbij is het belangrijk dat je ook de non-verbale signalen meekrijgt.
klanten die verder weg zitten toch dienstverlening bieden. Wel merk ik dat het vermoeiender is. Dat hangt samen met het feit dat je kijken en luisteren niet kunt combineren. Je mist de non-verbale signalen dus ga je extra inspannen om te luisteren. Je moet er meer effort in steken om eruit te halen wat je wilt.
Blijf je ook na corona telefonische consulten houden? Gaandeweg ging het beter en nu, na een aantal weken, begin ik ook de voordelen te ervaren om bepaalde consulten telefonisch te blijven doen. Bijvoorbeeld omdat het reistijd scheelt voor mijzelf of klanten. Ook kan ik op deze manier
Kun je de belastbaarheid goed beoordelen door de telefoon? Daar heb ik mijn twijfels over. Bij fysieke klachten heb je controlevragen, bij psyc
