Arbeitsgestaltung als Informationsmanagement
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WISSENSCHAFTLICHE BEITRÄGE
Arbeitsgestaltung als Informationsmanagement Ermitteln des Informationsbedarfs und Gestalten des Informationsflusses Winfried Hacker1 © Der/die Autor(en) 2020
Zusammenfassung Mit dem Verbreiten vernetzter digitaler Arbeitsmittel in der Erwerbsarbeit wächst die Häufigkeit der Klagen über Informationsüberlastung, die mit Leistungs- und Gesundheitsbeeinträchtigungen einhergehen kann. Zur Vermeidung ist das systematische präventive Gestalten des Informationsflusses erforderlich. Dazu gehören: Unterscheiden zwischen der für die Auftragserfüllung erforderlichen Information und auftragsirrelevanten, störenden Daten; Anbieten der erforderlichen Information in einer für die Handlungsregulation geeigneten Darstellung; eine Arbeitsorganisation (insbes. Arbeitsteilung) sowie Medienwahl, die den erforderlichen Informationsfluss verringern; sowie das Auswählen bzw. Entwickeln informationstechnischer Systeme, die anforderungsgerechte, „gebrauchstaugliche“ Information vermitteln. Hilfsmittel dafür werden skizziert. Praktische Relevanz: Informationstechnologien nehmen sowohl im Büro- als auch im Produktionsbereich beständig zu. Diese Tatsache erfordert eine menschengerechte und ergonomische Gestaltung des Informationsmanagements, wozu dieser Artikel einen Beitrag leistet.
Schlüsselwörter Informationsüberlastung · Gestaltung des Informationsflusses · Gebrauchstauglichkeit · Arbeitsgestaltung als Informationsmanagement · Digitale Transformation
Information management Identification of required information and design of information flow Abstract With the dissemination of interlinked digital means in gainful work, the frequency of complaints on information overload increases and is often connected with impairments of employee’s performance and health. For prevention, the systematic design of information flow is necessary. This includes: the differentiation between information necessary to fulfill the work order versus task-irrelevant data; the offer of the required information in an action-regulating quality; the reduction of excessive information flow by suitable work organization (e.g. division of labour) and a considered type of information media as well as the selection of human-centered interactive systems. Means for these purposes are offered.
Keywords Information overload · Design of information flow · Human-centered design and selection of interactive systems · Information management · Digital transformation
Winfried Hacker
[email protected] 1
Fakultät Psychologie, TU Dresden, 01062 Dresden, Deutschland
K
Z. Arb. Wiss.
1 Quellen und Folgen von Informationsüberlastung in der digitalen Erwerbsarbeit – Viele Daten, wenig Information? Mit dem Verbreiten vernetzter digitaler Arbeitsmittel und der E-Mail-Kommunikation wuchs die Häufigkeit von Klagen über Informationsüberlastung bzw. Zeitdruck bei der Informationsverarbeitung: Viel bzw. zu viel Information sei in der verfügbaren Zeit zu bearbeiten (Drössler et al. 2018). Die Bezeichnung als Informationsüberlastung ist unzutreffend u
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