Effektives Key Account Management im IT-Bereich
Häufig stellt das Wachstum des eigenen Unternehmens den IT-Bereich vor neuartige Herausforderungen. Bedingt durch die damit verbundene zunehmende Anzahl und Größe von internen IT-Kunden, die sich aus den Funktionsbereichen und Tochtergesellschaften ergebe
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Managementorientiertes IT-Controlling und IT-Governance 2. Auflage
Managementorientiertes IT-Controlling und IT-Governance
Stefan Helmke • Matthias Uebel
Managementorientiertes IT-Controlling und IT-Governance 2. Auflage
Stefan Helmke TGCG-Management Consultants, Düsseldorf, Deutschland
Matthias Uebel TGCG-Management Consultants, Düsseldorf, Deutschland
ISBN 978-3-658-07989-5 DOI 10.1007/978-3-658-07990-1
ISBN 978-3-658-07990-1 (eBook)
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Kundenorientierung der IT in mittelständischen Unternehmen
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Kundenorientierung der IT in mittelständischen Unternehmen
DominikȱNeuhaus,ȱStefanȱHelmkeȱ&ȱMatthiasȱUebelȱ
4.1
Einführung
ITȬOrganisationenȱ mittelständischerȱ Unternehmenȱ füllenȱ auchȱ heutzutageȱ dieȱ Rolleȱ desȱ internenȱDienstleistersȱoftȱnurȱrudimentärȱaus.ȱKundenorientierungȱistȱzwarȱfesterȱBestandȬ teilȱ derȱ meistenȱ ITȬStrategien,ȱ beiȱ genaueremȱ Hinsehenȱ aberȱ leiderȱ oftmalsȱ nichtȱ mehrȱ alsȱ einȱLippenbekenntnis.ȱDenȱAnspruch,ȱdenȱKundenȱundȱsomitȱdasȱGeschäftȱbestmöglichȱzuȱ unterstützen,ȱsehenȱviele
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