Kundenparadies Deutschland Aktuelle Spitzenleistungen und Konzepte f
Entgegen einer weitverbreiteten Meinung ist Deutschland keine "Servicewüste". Viele deutsche Händler und deren Industriepartner haben in den vergangenen Jahren weit mehr für ihre Kunden investiert als dies bekannt ist. Diese Branche steht durch moderne Ma
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Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH
Heiner Spalink
(Hrsg.)
Kundenparadies Deutschland Aktuelle Spitzenleistungen und Konzepte fçr die Zukunft Mit 68 Abbildungen
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Heiner Spalink [email protected]
ISBN 978-3-642-62075-1 DOI 10.1007/978-3-642-17109-3
ISBN 978-3-642-17109-3 (eBook)
Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet çber abrufbar. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschçtzt. Die dadurch begrçndeten Rechte, insbesondere die der Ûbersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfåltigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfåltigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulåssig. Sie ist grundsåtzlich vergçtungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. springer.de ° Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004 Ursprünglich erschienen bei Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York 2004 Softcover reprint of the hardcover 1st edition 2004 Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wåren und daher von jedermann benutzt werden dçrften. Einbandgestaltung: Erich Kirchner, Heidelberg SPIN 10923009
42/3130-5 4 3 2 1 0 ± Gedruckt auf såurefreiem Papier
Geleitwort Karl-Erivan W. Haub Unternehmensgruppe Tengelmann, Mülheim an der Ruhr
Stellen Sie sich folgende Situation vor: Ihr bester Freund kommt zu Ihnen und bittet Sie um Ihren Rat. Seine gerade volljährige Tochter steigt nach bestandenem Abitur nunmehr ins Berufsleben ein und möchte dies ausgerechnet im Einzelhandel tun. Der besorgte Vater ist mit dieser Wahl nicht so recht einverstanden und fragt Sie nun nach Ihrer Meinung. Hand aufs Herz! Welches Bild vom Handel hätten Sie wohl im Kopf? Würden Sie Ihrem Freund zu- oder abraten? Einer meiner Handelskollegen ist in einer wissenschaftlichen Untersuchung genau diesen Fragen nachgegangen. Wie sehen die Menschen den Handel? Wie schätzen sie ihn ein in Bezug auf Macht und Einfluss, Bedeutung und öffentliche Wahrnehmung sowie als Arbeitgeber? Das Ergebnis bestätigt die ärgsten Vermutungen, obwohl es Branchenkenner nicht wirklich überrascht: Dem Handel fehlt es an positiver Wahrnehmung, an Wertschätzung und an Schlagkraft. Man nimmt ihn weder richtig ernst, noch traut man ihm Bedeutendes zu. Und als Arbeitgeber ist er geradezu indiskutabel. Kann man es also Ihrem Freund übelnehmen, wenn er sich für die Zukunft seiner Toc
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