Net Gain Profit im Netz
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John Hagel III Arthur G. Armstrang
Net Gain Profit im Netz Märkte erobern mit virtuellen Communities
FA LKEN
GABLER
1
Inhalt
Vorwort zur deutschen Ausgabe
7
Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Teil I Der wahre Nutzen virtueller Communities
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Die Schnellen gewinnen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Wer profitiert von virtuellen Gemeinschaften? . . . . . . . . . . . . . . . 19 Wandel als Herausforderung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2
Umgekehrte Märkte: Die Kunden profitieren . . . . . . . . . . . . . Der Bedarf an virtuellen Communities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ein Machtwechsel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Das Dilemma des Anbieters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... und seine Chance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28 29 36 46 48
3
Die neue Ökonomie virtueller Communities . . . . . . . . . . . . . . Das Gesetz zunehmender Erträge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Einnahmequellen für die virtuelle Community . . . . . . . . . . . . . . . Ankurbelung des Ertragswachstums . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Verbesserung der Rentabilität . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Längerfristige Profitquellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kurzfristige wirtschaftliche Herausforderungen . . . . . . . . . . . . . .
53 54 56 61 76 83 87
Die Ersten werden den Markt erobern
90
4
4
.....................
Das Kommende nimmt Gestalt an . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Die Entwicklungsstufen einer Gemeinschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Ausblick auf die möglichen Folgen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
INHALT
Teil II Aufbau einer virtuellen Communlty
127
Die Wahl des Einstiegs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Indikatoren für das kurzfristig realisierbare Gewinnpotenzial .. .. Typen von Communities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Indikatoren für eine langfristige Expansion ..... . .......... . . Beurteilung Ihrer Fähigkeit zum Aufbau einer eigenen Community . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
128 129 134 140
6
Den Grundstein legen: Groß genug werden ............ . . Erste Phase: Für regen Besuch sorgen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Zweite Phase: Den Besuch verstärken ........ . ............ Dritte Phase: Den Besuch zum Dauergast machen .......... . .
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7
Das organische Wachstum managen ...... . ............ Wachstumsbedingungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Unabdingbare Fertigkeiten ............... . .............. Anforderungen an das Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
167 168 174 186
8
Die Wahl der richtigen Technologie Prinzipien für die Technologiestrategie Wa
