Prozessmanagement Ein Leitfaden zur prozessorientierten Organisation
Prozessmanagement ist ein Leitfaden zur Gestaltung prozessorientierter Unternehmen. Der vorgestellte Ansatz zur Einführung, Umsetzung und kontinuierlichen Wahrnehmung des Prozessmanagements ist konsequent praxisorientiert. Die notwendigen Aktivitäten werd
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Jörg Becker · Martin Kugeler Michael Rosemann Herausgeber
Prozessmanagement Ein Leitfaden zur prozessorientierten Organisationsgestaltung
Fünfte, überarbeitete und erweiterte Auflage mit 170 Abbildungen und 41 Tabellen
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Professor Dr. Jörg Becker European Research Center for Information Systems (ERCIS) Leonardo-Campus 3 48149 Münster E-mail: [email protected] Dr. Martin Kugeler Bertelsmann AG Carl-Bertelsmann-Straße 270 33311 Gütersloh E-mail: [email protected] Professor Michael Rosemann, Ph. D. Queensland University of Technology Centre for IT Innovation 126 Margaret Street Brisbane Qld 4000 Australien E-mail: [email protected] Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.ddb.de abrufbar.
ISBN 3-540-23493-4 5. Auflage Springer Berlin Heidelberg New York ISBN 3-540-00107-7 4. Auflage Springer Berlin Heidelberg New York Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt.Die dadurch begründeten Rechte,insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. Springer ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media springer.de © Springer Berlin Heidelberg 2000, 2002, 2003, 2005 Printed in Germany Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: Erich Kirchner Herstellung: Helmut Petri Druck: betz-druck SPIN 11334231
Gedruckt auf säurefreiem Papier – 42/3130 – 5 4 3 2 1 0
Vorwort zur 5. Auflage
Prozessmanagement bleibt ein ständiges Thema für Unternehmen aller Industrien, wobei sich zunehmend auch öffentliche Institutionen dieses Themas annehmen. Der konstante Kostendruck auf Grund schwieriger Umwelt- und Marktfaktoren, weltweiter Wettbewerb und stetige Budgetkürzungen in öffentlichen Einrichtungen machen eine kontinuierliche Suche und Implementierung von Effizienzsteigerungen notwendig. Große Potenziale liegen in der prozessorientierten Analyse und Umsetzung von Organisations- und IT-Strukturen. Wir freuen uns auch die 5. Auflage durch zwei neue Fallstudien ergänzen zu können. Das im Buch vorgestellte Vorgehensmodell zur prozessorientierten Reorgan
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