Strategische Onlinekommunikation Theoretische Konzepte und empirisch
Onlinekommunikation und speziell Social Media sind als besonders wichtige Herausforderungen des Kommunikationsmanagements erkannt. Kaum ein Unternehmen verzichtet mittlerweile auf die Beobachtung von Diskussionen im Internet und die Umsetzung eigener Komm
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Olaf Hoffjann • Thomas Pleil (Hrsg.)
Strategische Onlinekommunikation Theoretische Konzepte und empirische Befunde
Herausgeber Olaf Hoffjann Ostfalia Hochschule Salzgitter Deutschland
ISBN 978-3-658-03395-8 DOI 10.1007/978-3-658-03396-5
Thomas Pleil Hochschule Darmstadt Darmstadt Deutschland
ISBN 978-3-658-03396-5 (eBook)
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Inhaltsverzeichnis
Strategische Onlinekommunikation – ein Forschungsfeld wird erwachsener . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Olaf Hoffjann und Thomas Pleil
1
Teil I Theoretische Perspektiven Die Online-Geschichtsphilosophie der PR-Forschung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kurt Imhof Wider die reine Netzwerkrhetorik – Plädoyer für eine netzwerksoziologisch informierte Online-PR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Peter Winkler
13
31
Teil II Überschätzter Dialog Dialog als Mythos: normative Konzeptionen der Online-PR im Spannungsfeld zwischen Technikdeterminismus und strategischem Handlungsfeld . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Swaran Sandhu Kein Dialog im Social Web? Eine vergleichende Untersuchung zur Dialogorientierung von deutschen und US-amerikanischen Nonprofit-Organisationen im partizipativen Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ansgar Zerfaß und Miriam Droller
57
75
Beteiligung und Dialog durch Facebook? Theoretische Überlegungen und empirische Befunde zur Nutzung von Facebook-Fanseiten als Dialogplattform in der Marken-PR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Kerstin Thummes und Maja Malik V
VI
Inhaltsverzeichnis
Stakeholderdialog auf Facebook – Entschuldigung und Verantwortungsübernahme als vertrauensfördernde Reaktion auf Online-Beschwerden in sozialen Netzwerken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Christian Wiencierz, Ricarda Moll und Ulrike Rö
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