Web-Exzellenz im E-Commerce Innovation und Transformation im Handel
E-Commerce bietet für Unternehmen nur Chancen, wenn diese zu fundamentalen Veränderungen bereit sind und sich dabei mit den Besten messen. Das betrifft nicht nur die Geschäftsidee, sondern auch das Geschäftsmodell und behandelt alle relevanten Themen des
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Gerrit Heinemann Andreas Haug (Hrsg.)
Web-Exzellenz im E-Commerce Innovation und Transformation im Handel
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar.
Prof. Dr. Gerrit Heinemann ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, Management und Handel an der Hochschule Niederrhein, Mönchengladbach. Andreas Haug ist Managing Partner der diligenZ management consulting GmbH, Hamburg.
1. Auflage 2010 Alle Rechte vorbehalten © Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2010 Lektorat: Barbara Roscher | Jutta Hinrichsen Gabler Verlag ist eine Marke von Springer Fachmedien. Springer Fachmedien ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media. www.gabler.de Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg Druck und buchbinderische Verarbeitung: Ten Brink, Meppel Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in the Netherlands ISBN 978-3-8349-1754-6
Vorwort
Als gegen Mitte der 90er Jahre die ersten Artikel im Internet verkauft wurden, glich dies einer Sensation. Mit Amazon, eBay und Co. nahmen Online-Händler als neue Betriebsform den Wettbewerb mit dem klassischen Handel auf. Traditionelle Versandund Mehrkanal-Händler zogen nach und nutzen ebenfalls das Internet als neuen Vertriebskanal. Auch stationäre Händler und Markenhersteller erkannten die Chancen des Verkaufs über das Internet, eröffneten eigene Online-Shops und erschlossen sich damit einen direkten Absatzkanal zu ihren Endkunden. Obwohl zunehmend deutlich wurde, dass die Umsätze des E-Commerce rasant steigen und dadurch insbesondere die Umsatzanteile des klassischen Kataloghandels zurückgehen würden, glaubte man zunächst, dass der Online-Handel nach den bisherigen Prinzipien und Regeln des Handels funktioniert. Die letzten Jahre offenbarten jedoch, dass diese Einschätzung eindeutig falsch war. Das Internet ist weit mehr als ein weiterer Vertriebskanal. Es ist eine revolutionäre Technologie, die den Handel grundlegend verändert und neu definiert hat. E-Commerce stellt eine Verkaufsform dar, die alle Aspekte des Handels und des Kundenverhaltens tangiert und nachhaltig transformiert. Trotzdem steckt der Online-Handel erst noch in der Anfangsphase. Die wesentlichen, wirklich tief greifenden V
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