Chantal, de digitale assistente
- PDF / 185,614 Bytes
- 1 Pages / 609.449 x 807.874 pts Page_size
- 87 Downloads / 164 Views
Chantal, de digitale assistente Jenny Luco, Michael Kuntzel
HOE WERKT CHANTAL? Chantal de digitale doktersassistente ondersteunt praktijken met diverse taken, zoals de initiële anamnese en het inplannen van afspraken of het aanvragen van herhaalmedicatie. Praktijken kunnen haar beschikbaar maken via een live chatvenster op hun website. Ze is dan 24 uur per dag, 7 dagen per week ‘aanspreekbaar’. Idealiter is Chantal gekoppeld aan het HIS, zodat er zoveel mogelijk processen geautomatiseerd kunnen worden. Chantal is eigenlijk een uitgebreide chatbot die gericht vragen kan stellen op basis van een beslisboom. De beslisboom is gebaseerd op een combinatie van input van enkele huisarts- adviseurs en de Nederlandse Triage Standaard. Chantals instellingen kunnen per praktijk variëren, zoals de uit te voeren taken of via welk medium en hoe snel de patiënt terugkoppeling krijgt. De medisch-inhoudelijke kant van de beslisboom is voor alle praktijken hetzelfde. Wel kunnen praktijken suggesties doen voor wijzigingen. WAAROM HEBBEN WE EEN DIGITALE ASSISTENTE NODIG? Steeds vaker verwachten patiënten dat ze 24 uur per dag terecht kunnen – maar huisartsenpraktijken hebben het razend druk. Chantal kan met name aan de voordeur leiden tot potentiële kwaliteitswinst voor patiënt en praktijk. DE ONTWIKKELAARS Chantal is ontwikkeld door e-health-bedrijf Zaurus. Dit bedrijf werkt samen met zorginhoudelijke deskundigen, waaronder huisartsen en triagespecialisten. DE EERSTE ERVARINGEN MET CHANTAL Sinds begin 2019 ‘werkt’ Chantal bij diverse huisartsenpraktijken: eind juni 2020 staat de teller op 10 huisartsenpraktijken en dit aantal neemt gestaag toe. De praktijken die Chantal inzetten hebben diverse mogelijkheden om conversaties af te handelen die via Chantal gevoerd zijn. Wanneer er een koppeling is met het HIS kunnen afspraken direct worden aangemaakt, zo niet dan kan de assistent(e) binnen van tevoren vastgestelde tijden contact opnemen met de patiënt. HOE ZIT HET MET DE VALIDATIE? Zaurus werkt onder andere samen met alle huisartsenpraktijken in Nijmegen Noord die onderdeel zijn van het Radboud umc Academisch Huisartsen Netwerk (Fieldlab Eerstelijnszorg zorggroep STIELO). Met deze groep zijn er plannen om het gebruik en de impact van Chantal verder te onderzoeken. 76
HUISARTS EN WETENSCHAP DECEMBER WETENSCHAP december 2020
Welk effect heeft Chantal op de tijdsbesteding en werkdruk van ‘menselijke’ assistenten? Welke klachten worden er via Chantal gemeld en wat zijn de demografische gegevens van gebruikers? Er is al een grote hoeveelheid anonieme data beschikbaar. Dit is een solide vertrekpunt voor uitgebreider onderzoek. WAT ZIJN DE NADELEN? Uiteraard kent het ontwikkelproces van een digitale assistente ook uitdagingen. De grootste tot op heden is dat om een koppeling met een HIS te maken er medewerking vereist is van de HIS-leverancier in kwestie. Veel leveranciers staan positief tegenover dergelijke koppelingen, maar sommigen ook niet, hetgeen het optimaliseren van de processen lastiger maakt. TOEKOMSTPLANNEN Chantal wordt steed
Data Loading...
