Das einfache und emotionale Kauferlebnis Mit Usability, User Experie
Dieses Buch zeigt, wie Sie den „Reason to Believe“ Ihrer Produkte und Dienstleistungen strukturiert erarbeiten und gezielt kommunizieren können. Denn der „Reason to Believe“, das Gefühl des Vertrauens, liefert Kunden den alles entscheidenden Kaufgrund – n
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Johannes Robier
Das einfache und emotionale Kauferlebnis Mit Usability, User Experience und Customer Experience anspruchsvolle Kunden gewinnen
Johannes Robier youspi Consulting GmbH 8010 Graz Österreich
ISBN 978-3-658-10129-9 ISBN 978-3-658-10130-5 (eBook) DOI 10.1007/978-3-658-10130-5 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler © Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Fachmedien Wiesbaden ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media (www.springer.com)
Vorwort
Wieso soll ein Kunde mein Produkt kaufen? Wieso soll ein Kunde meine Dienstleistung in Anspruch nehmen? Wieso soll ich in ein Unternehmen investieren? Der „Reason to Believe“ ist gleichzusetzen mit dem wesentlichen Kaufgrund. Er stellt den Hauptgrund dar, warum Produkte gekauft, weshalb Dienstleistungen in Anspruch genommen und wieso Kunden zu loyalen Stammkunden werden. In seinem Kern hat der„Reason to believe“ das Ziel, den Konsumenten in seiner Kaufentscheidung durch tatsächliche beziehungsweise subjektiv wahrgenommene Fakten zu bestätigen und zu bestärken. Darüber hinaus vermittelt der „Reason to Believe“ das gute Gefühl, sich für das Richtige entschieden zu haben, wodurch Produkte und Dienstleistungen im Anschluss auch weiterempfohlen werden. Ohne einen „Reason to Believe“ bleibt es ruhig um Ihr Produkt. Dieses Buch zeigt Ihnen von der psychologischen Grundlage der Informationsvermittlung bis hin zu methodischen Anwendungen, wie Sie den „Reason to Believe“ Ihrer Produkte und Dienstleistungen strukturiert erarbeiten, kommunizieren und in den Vordergrund stellen können. Der „Reason to Believe“ muss nicht zwangsläufig das Einzigartige, also der USP eines Produktes sein. Für den Kunden kann auch die persönliche Wertschätzung, das Vertrauen einer einzelnen Person oder auch nur die vermittelte Emotion der Grund sein, war
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