Emotionale Verkaufsintelligenz Mit Achtsamkeit und Werteorientierung
Dieses Buch beschreibt erstmalig, wie Verkäufer Achtsamkeit und Wertschätzung im Sales-Prozess so vermitteln, dass der Abschluss bei ihren Kunden problemlos gelingt. Denn nur wer sich diese emotionale Verkaufsintelligenz aneignet und sie perfekt beherrsch
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Hubert Enser-Laaber • Erwin Oppermann
Emotionale Verkaufsintelligenz Mit Achtsamkeit und Werteorientierung besser verkaufen
Hubert Enser-Laaber Laaber KG Bad Ischl Österreich
Erwin Oppermann Shop-Marketing Unternehmensberatung Marchtrenk Österreich
ISBN 978-3-658-05671-1 ISBN 978-3-658-05672-8 (eBook) DOI 10.1007/978-3-658-05672-8 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler © Springer Fachmedien Wiesbaden 2015 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Lektorat: Manuela Eckstein Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Gabler ist eine Marke von Springer DE. Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media www.springer-gabler.de
Danksagung und wie es zu diesem Buch kam
Wir feierten im Jahr 2013 das 20-jährige Bestehen der Shop Marketing Unternehmensberatung. In all diesen Jahren haben wir, überwiegend in direktem Auftrag, unzählige Sales Manuals verfasst, Skripte geschrieben und Fachartikel publiziert, die meist nur einem engen Kreis von Personen zugänglich waren. Mit diesem Buch möchten wir die vielen Seminarinhalte, Tipps und Tricks, Verhaltensanweisungen und Führungsratschläge einem breiten Publikum zugänglich machen. Der Erfahrungsschatz, der sich durch tausende Testkäufe jährlich angesammelt hat, ist enorm, und wir möchten diese Schatzkiste öffnen, nicht um zu kritisieren oder auf Missstände zu verweisen, sondern um Verbesserungspotenziale aufzuzeigen und Führungskräften die Augen zu öffnen, wie man im immer härter werdenden Wettbewerb bestehen kann. Dabei sind wir in der glücklichen Situation, für die Besten der jeweiligen Branche tätig sein zu dürfen. Dieses Buch verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz, bei dem die handelnden Menschen im Mittelpunkt stehen. Es geht um Verkäufe, die aktiv herbeigeführt werden, es geht um anspruchsvollen, hochwertigen Verkauf, um das Durchsetzen von fairen Preisen am Markt und um langfristige Kundenbeziehungen. Damit geht es auch um Vertrauen, Zielstrebigkeit, Verlässlichkeit, Loyalität sowie um Disziplin, Beständigkeit und Treue! Starke Marken brauchen starke Verkäufer! Das Marketing kann nur versprechen, was der Verkauf auch zu leisten imstande ist. Heutzutage reicht Wissen allein nicht mehr aus, vielmehr muss das erworbene Wissen auch situa
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