Das Fan-Prinzip Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolg
Wie Sie Ihre Kunden zu leidenschaftlichen Unternehmensfans machen, zeigen Roman Becker und Gregor Daschmann eindrucksvoll in diesem Buch. Denn im Gegensatz zu zufriedenen Kunden sind Fan-Kunden emotional an Ihr Unternehmen gebunden und tragen maßgeblich z
- PDF / 3,608,011 Bytes
- 234 Pages / 491 x 697 pts Page_size
- 4 Downloads / 243 Views
Das Fan-Prinzip Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern 2. Auflage
Das Fan-Prinzip
Roman Becker Gregor Daschmann
Das Fan-Prinzip Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern 2. Auflage
Roman Becker forum! GmbH Mainz, Deutschland
ISBN 978-3-658-12202-7 DOI 10.1007/978-3-658-12203-4
Gregor Daschmann Johannes Gutenberg-Universität Mainz Mainz, Deutschland
ISBN 978-3-658-12203-4 (eBook)
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler © Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Lektorat: Manuela Eckstein Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier. Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media (www.springer.com)
Inhaltsverzeichnis
Die Autoren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IX Warum dieses Buch? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI 1
2
Der Fan-Kunde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.1 Kundenbeziehungen, die unter die Haut gehen . . . . . . . . . . 1.2 Vorsicht vor den zufriedenen Kunden . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3 Wer oder was sind Fans? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3.1 Der Begriff des Fans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3.2 Wie und wieso wird ein Fan zum Fan? . . . . . . . . . . . 1.3.3 Warum sind Fan-Beziehungen so dauerhaft? . . . . . . . 1.3.4 Was macht Fans so leidensfähig? . . . . . . . . . . . . . . 1.3.5 Welche Rolle spielt die Fan-Community? . . . . . . . . . 1.3.6 Wie wirkt der Fan als Botschafter? . . . . . . . . . . . . . 1.3.7 Merkmale von Fan-Beziehungen im Überblick . . . . . . 1.4 Der Fan-Indikator: Das Maß für maximale Beziehungsqualität 1.5 Die Fan-Quote: Der KPI des Fan-Prinzips . . . . . . . . . . . . . 1.6 Die Fan-Quoten deutscher Unternehmen . . . . . . . . . . . . . . 1.6.
Data Loading...
