Dialogmarketing und Kundenbindung mit Connected Cars Wie Automobilhe
Das Auto der Zukunft ist vernetzt und Teil des Internet of Things. Fahrzeughersteller, Telekommunikationsanbieter und IT-Riesen liefern sich eine Schlacht um die Hoheit im Connected Car. Dieses Buch zeigt die Potenziale von Autos mit Konnektivitätstechnol
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Dialogmarketing und Kundenbindung mit Connected Cars Wie Automobilherstellern mit Daten und Vernetzung die optimale Customer Experience gelingt
Dialogmarketing und Kundenbindung mit Connected Cars
Heinrich Holland
Dialogmarketing und Kundenbindung mit Connected Cars Wie Automobilherstellern mit Daten und Vernetzung die optimale Customer Experience gelingt
Heinrich Holland Hochschule Mainz Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland
ISBN 978-3-658-22928-3 ISBN 978-3-658-22929-0 (eBook) https://doi.org/10.1007/978-3-658-22929-0 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler © Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichenund Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Der Verlag bleibt im Hinblick auf geografische Zuordnungen und Gebietsbezeichnungen in veröffentlichten Karten und Institutionsadressen neutral. Lektorat: Manuela Eckstein Springer Gabler ist ein Imprint der eingetragenen Gesellschaft Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH und ist ein Teil von Springer Nature Die Anschrift der Gesellschaft ist: Abraham-Lincoln-Str. 46, 65189 Wiesbaden, Germany
Vorwort
Die Digitalisierung macht auch vor der Automobilindustrie nicht Halt und führt zu einem grundlegenden Wandel, der maßgebliche Veränderungen sowohl beim Produkt Auto selbst als auch bei den Geschäftsmodellen impliziert. Die Industrie arbeitet an autonomen Fahrsystemen sowie an der Vernetzung des Fahrzeugs mit der Umwelt und anderen Verkehrsteilnehmern, den sogenannten Connected Cars. Als Connected Cars werden vernetzte Fahrzeuge verstanden, die mithilfe einer stetigen Internetverbindung überall und permanent online sind. Neue Marktteilnehmer aus anderen Branchen drängen auf den Markt der Automobilhersteller und intensivieren den ohnehin schon starken Wettbewerb. Marktführer wie Google und Apple entwickeln ihre eigenen vernetzten Fahrzeuge und investieren hohe Summen in diese Projekte. Diese internationalen IT-Konzerne verfügen im Gegensatz zu
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