Der Kundenversteher So werden Sie als Finanzberater zum finanzie
Der KundenversteherDieses Arbeitsbuch bietet Finanzberatern die notwendige Unterstützung, um den veränderten Ansprüchen ihrer Kunden und den steigenden Qualitätsanforderungen gerecht zu werden. Es werden Grundlagen im kommunikativpsychologischen wie im pr
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Der Kundenversteher So werden Sie als Finanzberater zum finanziellen Lebensbegleiter Ihres Kunden . Auflage
Der Kundenversteher
Uwe Niermann · Carmen Ziehe Jörg Rosemann
Der Kundenversteher So werden Sie als Finanzberater zum finanziellen Lebensbegleiter Ihres Kunden 2. Auflage
Uwe Niermann Stemwede, Deutschland
Jörg Rosemann Bad Driburg, Deutschland
Carmen Ziehe Havixbeck, Deutschland
ISBN 978-3-658-12903-3 ISBN 978-3-658-12904-0 (eBook) DOI 10.1007/978-3-658-12904-0 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen National bibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler © Springer Fachmedien Wiesbaden 2012, 2016 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informa tionen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Zeichnungen: Patricia Leonhardt und Eila-Marie Niermann, Stemwede Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Gabler ist Teil von Springer Nature Die eingetragene Gesellschaft ist Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Vorwort
Hand auf’s Herz: Wie oft haben Sie sich schon einen guten Freund zur Seite gewünscht, wenn ein Kunde einen völlig unmöglichen Wunsch in Nullkommanix erfüllt haben will? Oder mal wieder die Sterne vom Himmel verlangt? Unschätzbar ist er in solchen Situationen, der gute Freund. Hier haben Sie ihn – im Taschenformat. Er ist voller Erwartung, von Ihnen erobert zu werden. Entdecken Sie sein Wissen, sein aufbauendes Wesen und seinen Optimismus in jedem Kapitel dieses Buches. Es ist von Menschen entwickelt worden, die genau die gleichen Herausforderungen wie Sie meistern mussten – und Ihnen deshalb ganz praktische, im Alltag erprobte Lösungsstrategien an die Hand geben können. Ein Vergnügen ist es uns, Ihnen unsere Erfahrungen und unser Wissen weitergeben zu können. Kapitel für Kapitel. Modul für Modul. Betrachten Sie Ihren guten Freund im Taschenformat als Ihren ganz persönlichen Trainer. Oder als „Selbstcoaching“-Programm, wenn Ihnen dieser Begriff vertrauter klingt. Es besteht aus zwei Teilen. Zunächst geht es darum, den Gedanken des Kunden und seinen Bedürfnissen auf
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