Prozessmanagement als Kernkompetenz Wie Sie Business Reengineeri
Kernkompetenzen verhelfen Ihrem Unternehmen zu einem nachhaltigen strategischen Wettbewerbsvorteil, der Ihnen einen kaum einholbaren Vorsprung vor Ihrer Konkurrenz sichert. PROZESSMANAGEMENT ALS KERNKOMPETENZ zeigt, wie Sie die Organisation Ihres Unterneh
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Margit Osterloh/Jetta Frost
Prozessmanagement als Kernkompetenz Wie Sie Business Reengineering strategisch nutzen k6nnen
5., ~berarbeitete Auflage
~ILIEIR
Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet ~ber abrufbar.
Prof. Dr. Margit Osterloh ist ordentliche Professorin und Inhaberin des Lehrstuhls fi~r Organisation an der Universit~it ZCirich. Sie besch~iftigt sich besonders mit Prozess- und Wissensmanagement, Gestaltung von Teamarbeit, New Public Management und Frauen in Unternehmen. Prof. Dr. Jetta Frost ist Inhaberin des Lehrstuhls fCir Organisation und UnternehmensfiJhrung an der Universit~t Hamburg.
Mitglieder der SGO (Schweizerische Gesellschaft fi~r Organisation und Management) erhalten auf diesen lTtel einen Nachlass in H6he von 10 % auf den Ladenpreis.
1. Auflage 1996 Nachdruck 1997 2. Auflage 1998 3. Auflage Dezember 2000 4. Auflage Oktober 2003 5. Auflage Mai 2006 Alle Rechte vorbehalten 9 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler I GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2006 Lektorat: Ulrike L6rcher Der Gabler Verlag ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media. www.gabler.de Das Werk einschliel31ich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschCitzt. Jede Verwertung aul~erhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzul~issig und strafbar. Das gilt insbesondere fi~r Vervielf~iltigungen, 0bersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten w~iren und daher von jedermann benutzt werden di~rften. Umschlaggestaltung: Nina Faber de.sign, Wiesbaden Satz: Fotosatz L. Huhn, Maintal Druck und buchbinderische Verarbeitung: Wilhelm & Adam, Heusenstamm Gedruckt auf s~urefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in Germany ISBN-10 3-8349-0232-2 ISBN-13 978-3-8349-0232-0
Geleitwort
Geleitwort
Aufgaben und Problemstellungen in der Fi~hrung von Unternehmen und Einheiten der 6ffentlichen Verwaltung haben sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Ausl6sendes Element war vor allem der rasche und grundlegende Wandel der Umwelt, M~irkte, Strukturen und Werthaltungen der Mitarbeiter. Zur Bew~iltigung der daraus resultierenden, ver~inderten Anforderungen sind andersartige Fragen zu stellen, neue Konzepte und Methoden zu entwickeln und Fachleute auszubilden, die mit der Umsetzung beauftragt werden. Die Schweizerische Gesellschaft fi~r Organisation hat sich zum Ziel gesetzt, die Entwicklung neuer Ans~itze in den Bereichen der Organisations- und Betriebswirtschaftslehre sowie die praktische Umsetzung i~ber den Weg der Schulung aktiv zu untersti~tzen. Im Vorfeld so genannter ,,Forschungsprojekte" werden aktuelle und s
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