Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext Einfluss auf die Emo
Text 4. Umschlagseite Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden po
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Sandra Kruse
Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten
Sandra Kruse Jena, Deutschland
BestMasters ISBN 978-3-658-12109-9 ISBN 978-3-658-12110-5 (eBook) DOI 10.1007/978-3-658-12110-5 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliogra¿e; detaillierte bibliogra¿sche Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler © Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikrover¿lmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Fachmedien Wiesbaden ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media (www.springer.com)
Abstract
V
Abstract Diese Arbeit untersucht die Dunkle Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, im Dienstleistungskontext. Zu diesem Zweck wird ein konzeptionelles Modell der Zusammenhänge dieser Persönlichkeitseigenschaften mit den Strategien der Emotionsarbeit, sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für den Angestellten entwickelt und durch ein Strukturgleichungsmodell empirisch geprüft. Die Daten der OnlineBefragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern ergeben, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, wobei letztere auch die Strategie des Tiefenhandelns anwenden. Machiavellismus zeigt kein signifikantes Ergebnis. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Me
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