Digitalisering in het domein Werk & Inkomen
- PDF / 195,163 Bytes
- 3 Pages / 595.276 x 841.89 pts (A4) Page_size
- 100 Downloads / 236 Views
De overheid lijkt er vaart in te willen zetten
Digitalisering in het domein Werk & Inkomen De regering pleit op haar website voor een Digitale Overheid. Burgers moeten al hun overheidsdocumenten en -zaken op één centrale plek kunnen vinden en regelen. Bij Werk & Inkomen zijn hier al sprongen in gemaakt. Maar dat zijn grotendeels individuele initiatieven van enkele gemeenten. Hoe verlopen die en wat zijn logische vervolgstappen? DOOR Tolja van de Bilt en Esther de Putter
I
ntegrale dienstverlening noemt de overheid het. Als voorbeeld geven ze op hun website digitaleoverheid.nl een verhuizing. Als iemand verhuist, moet hij via één loket zijn verhuizing kunnen doorgeven en ook meteen zijn eventuele nieuwe parkeervergunning kunnen aanvragen of vergoedingen waarvoor hij in aanmerking komt. Alles logisch bij elkaar. Daar bovenop moet hij ook een lijst krijgen met de instanties waaraan hij zijn verhuizing in ieder geval moet doorgeven. Vertaald naar Werk & Inkomen betekent dit dat je als burger inkomensondersteuning digitaal moet kunnen aanvragen, er via hetzelfde loket informatie over vindt en direct kan/moet starten met het vinden van werk. Kan dit al?
Extra vaart We zijn wel al een eind op weg, maar integraler en beter kan altijd. Iets wat binnenkort ook móét, waarschijnlijk. Door de coronacrisis lijkt de overheid namelijk extra vaart te willen zetten
Interessante websites www.digitaleoverheid.nl/nldigibeter www.vng.nl/artikelen/common-ground www.hallo-werk.nl www.jobport.nl
achter de digitalisering. Op de website digitialeoverheid.nl kan je doorlinken naar NL DIGIbeter, de agenda van de digitale overheid. Hier wordt gepleit voor een betere samenwerking tussen de overheden onderling en – zoals dat zo mooi heet – ‘digitale transformatie’. Kortom: e-loketten, e-dienstverlening, maar vooral ook de betrouwbaarheid en laagdrempeligheid ervan wordt de komende tijd nog meer een hot item binnen het sociaal domein en andere uitvoeringsorganisaties. Ieder jaar formuleert de overheid agendapunten. Voor dit jaar zijn dat onder andere investeren in innovatie, begrijpelijkheid
en toegankelijkheid voor iedereen, en bescherming van de grondrechten. Er staan geen deadlines en bijvoorbeeld punten voor volgend jaar op de website. Maar één ding mag duidelijk zijn: de toekomst is digitaal en integraal, liefst zo snel mogelijk.
Succes hangt af van burger De agendapunten van NL DIGIbeter lijken keurig afgestemd op de BurgerServiceCode. Dat zijn de tien kwaliteitseisen voor de relatie tussen burger en overheid in een digitale samenleving (zie kader op pagina 52). De code is ooit gemaakt om overheidsdienstverlening te sociaalbestek OKTOBER 2020 50
digitale overheid
verbeteren, op basis van wat burgers willen. Wil de digitale dienstverlening slagen, dan is de kans op succes dus groter als zij voldoet aan de BurgerServiceCode. In eerder artikel, ‘Het e-loket door de bril van de burger’, in dit tijdschrift van februari 2010, gaven we al aan dat het succes van e-dienstverlening staat of valt met de perceptie van de burger. Ook hier zijn
Data Loading...
