Erfolgreiches Change Management beginnt beim Mindset der Mitarbeiter
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Erfolgreiches Change Management beginnt beim Mindset der Mitarbeiter Der „Cultural Change“ ist für viele Innovationsund Transformationsprozesse der kritischste Faktor. Häufig scheitern an sich gut geplante Modernisierungsprojekte an den tradierten Werten, Rollen und Einstellungen der Mitarbeiter. Die Arbeit an diesen weichen Faktoren ist daher entscheidend für den Erfolg. Guter Wille allein reicht dazu jedoch nicht aus. Es geht um nicht weniger als eine Mindset-Veränderung des gesamten Teams. Diese muss dementsprechend methodisch angegangen werden. Wie diese Mindset-Veränderung gelingt, zeigt das Beispiel von CGI an der Hochschule München. Mit der ganzheitlichen Methode des Innovative Service Improvement (ISI) ist es dort gelungen, die Zusammenarbeit zwischen der IT- und der Businessabteilung zu optimieren und so die Zufriedenheit mit dem IT-Service nachhaltig zu verbessern. Der ganzheitliche Ansatz ermöglichte es, Prozess- und Organisationsthemen, sowohl innerhalb der IT als auch an der Schnittstelle zum Business zu erfassen und damit kulturelle Problemstellungen sichtbar zu machen. Mit passenden „Personas“ wurden die unterschiedlichen Einstellungen innerhalb der Organisation greifbar und bekamen einen nachvollziehbaren Namen. Durch diese gemeinsame, vorwurfsfreie Sprache konnten Missverständnisse geklärt und eine Partnerschaft auf Augenhöhe etabliert werden.
Selbsterkenntnis schützt nicht vor dem Scheitern Allzu oft belegen technologische Aspekte, also „Hard Facts“, immer noch den ersten Platz auf der Prioritätenliste, während Themen rund um Motivation, Einstellungen, Teamwork oder Firmenkultur als vermeintlich weiche Faktoren nur eine sekundäre Rolle spielen. Es stimmt, dass die durch die Digitalisierung induzierten Modernisierungsprozesse tief in die Arbeits- und Organisationsstrukturen der Unternehmen eingreifen und sie massiv verändern. Gerade deshalb ist es unbedingt notwendig, mit professionellem Change Manage-
Wirtschaftsinformatik & Management
Andrea Schmitz () Vice President Consulting Services bei CGI in Deutschland. [email protected] Consulting Services, CGI, München, Deutschland
ment latente Widerstände dagegen zu erkennen und zielführende Einstellungs- und Verhaltensänderungen auf den Weg zu bringen. Wie bei den technischen Problemlösungen steht auch dafür eine fast unüberschaubare Vielfalt an Werkzeugen bereit, die über das obligatorische Angebot von Vorträgen, Trainings und Team-Meetings weit hinausgehen. Die Aufgabe ist nämlich weitaus komplexer. Die Erfahrung zeigt, dass Menschen dazu neigen, nach kurzer Zeit wieder in alte Muster und Prozesse zurückzufallen und tief sitzende Glaubenssätze einen echten Wandel komplett aushebeln können. Der Erfolg von Veränderungsprozessen im Unternehmen hängt deshalb maßgeblich von der Auswahl der richtigen Methoden, Konzepte und Instrumente zur langfristigen Neuorientierung ab. Und dieser kann nur dann gemessen bzw. eventuelle Korrekturen vorgenommen werden, wenn von Anfang an sinnvolle Metriken zu Fortschrittsmessung die notwendigen Informationen dazu liefe
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