Fatale Fehler Oder warum Organisationen ein Fehlermanagement brauche
In diesem Buch über Fehlermanagement demonstriert der Autor auf faszinierende Weise, wie wichtig es ist, aus Fehlern zu lernen und beschreibt praxisnah, wie dieses Konzept im Unternehmensumfeld eingesetzt werden kann. Anhand einschlägiger Beispiele aus de
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Fatale Fehler Oder warum Organisationen ein Fehlermanagement brauchen . Auflage
Fatale Fehler
Jan U. Hagen
Fatale Fehler Oder warum Organisationen ein Fehlermanagement brauchen 2., korrigierte Auflage
Jan U. Hagen ESMT – European School of Management and Technology GmbH Berlin, Deutschland
ISBN 978-3-662-55483-8 ISBN 978-3-662-55484-5 (eBook) DOI 10.1007/978-3-662-55484-5 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen National bibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler © Springer-Verlag GmbH Deutschland 2013, 2017 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informa tionen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Der Verlag bleibt im Hinblick auf geografische Zuordnungen und Gebietsbezeichnungen in veröffentlichten Karten und Institutionsadressen neutral. Umschlaggestaltung: deblik, Berlin Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Gabler ist Teil von Springer Nature Die eingetragene Gesellschaft ist Springer-Verlag GmbH Deutschland Die Anschrift der Gesellschaft ist: Heidelberger Platz 3, 14197 Berlin, Germany
Vorwort zur 2. Auflage
Die Manipulation der Dieselmotoren im Volkswagenkonzern hat uns fassungslos gemacht. Die Pannen, die den Bau des Berliner Flughafens BER seit der geplatzten Eröffnung im Juni 2012 begleiten, kommen uns unbegreiflich vor. Davon abgesehen treten in beiden Fällen Verhaltens- und Verfahrensmuster auf, die für den Großteil unserer Organisationen typisch sind: Man ignoriert oder verschweigt die Ursachen der Probleme, statt sie offen zu analysieren, und spricht, wie von alters her, über die Schuld Einzelner, statt, wie im modernen Management, die Kultur der Organisation zum Ausgangspunkt der kritischen Betrachtung zu wählen. Ändert sich das Verhalten mithilfe der herkömmlichen Verfahren in einem Unternehmen? Ist auf die Weise überhaupt irgendetwas gewonnen? Die Antwort lautet, nein. Zudem ist es nur eine Frage der Zeit, bis Fehler und der überkommene Umgang mit ihnen sich wiederholen. Fatale Fehler erschien erstmals im Jahr 2013. Meine Absicht war, Managern anh
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