Kundenintegration und Kundenbeziehungen Konzeption, Wirkungsmechanis
Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor. Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu: der Produktivität und der Kundenbindung an d
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book series ”Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung“ is designated to the transfer of top-end scientific knowledge to interested practitioners. Books from this series are focused – but not limited – to the field of Marketing Channels, Retailing, Network Relationships, Sales Management, Brand Management, Consumer Marketing and Relationship Marketing / Management. The industrial focus lies primarily on the service industry, consumer goods industry and the textile / apparelindustry. The issues in this series are either edited books or monographs. Books are either in German or English language; other languages are possible upon request. Book volumes published in the series ”Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung“ will primarily be aimed at interested managers, academics and students of marketing. The works will not be written especially for teaching purposes. However, individual volumes may serve as material for marketing courses, upper-level MBA- or Ph.D.-courses in particular.
Editorial Board Prof. Dr. Dieter Ahlert Universität Münster, Deutschland
Prof. Dr. Gopalkrishnan R. Iyer Florida Atlantic University, USA
Prof. Dr. Christof Backhaus Newcastle University, UK
Prof. Dr. Lou Pelton University of North Texas, USA
Prof. Dr. Markus Blut Newcastle University, UK
Prof. Dr. Jan Hendrik Schumann Universität Passau, Deutschland
Prof. Dr. Christian Brock Universität Rostock, Deutschland
Prof. Dr. Arun Sharma University of Miami, USA
Prof. Dr. Andreas Eggert Universität Paderborn, Deutschland
Prof. Dr. Florian von Wangenheim ETH Zürich, Schweiz
Prof. Dr. Heiner Evanschitzky Aston Business School, UK
Prof. Dr. David M. Woisetschläger Technische Universität Braunschweig, Deutschland
Prof. Dr. Ina Garnefeld Universität Wuppertal, Deutschland Dr. Josef Hesse Münster, Deutschland Prof. Dr. Hartmut H. Holzmüller Technische Universität Dortmund, Deutschland
Prof. Dr. Nancy Wünderlich Universität Paderborn, Deutschland
Julia Meik
Kundenintegration und Kundenbeziehungen Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Christian Brock
Julia Meik Friedrichshafen, Deutschland Dissertation zur Erlangung des akademischen Grades Dr. rer. pol. an der Zeppelin Universität gGmbH, Friedrichshafen am Otto Group-Stiftungslehrstuhl für Service Marketing und Distanzhandel unter dem Titel: Kundenintegration und Kundenbeziehungen – Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen Tag der mündlichen Prüfung: 31. März 2015 Erstgutachter: Professor Dr. Christian Brock, Universität Rostock, Rostock / Zeppelin Universität, Friedrichshafen Zweitgutachter: Professor Dr. Markus Blut, Newcastle University, Newcastle upon Tyne, UK
Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung ISBN 978-3-658-12355-0 ISBN 978-3-658-12356-7 (eBook) DOI 10.1007/978-3-658-12356-7 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliogra¿e; detaillierte bibliogra¿sche Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abru
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