Kundenorientierte Softwareproduktentwicklung
Die Produktentwicklung in Deutschland weist zahlreiche Schwächen auf, die sich z.B. in der mangelnden Kommunikation mit den kunden- bzw. absatznahen Bereichen manifestieren oder auch in dem Hang zur technischen Perfektion. Das Buch stellt softwareentwicke
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Teubner-Reihe Wirtschaftsinformatik Herausgegeben von Prof. Dr. Dieter Ehrenberg, Leipzig Prof. Dr. Dietrich Seibt, Köln Prof. Dr. Wolffried Stucky, Karlsruhe
Die "Teubner-Reihe Wirtschaftsinformatik" widmet sich den Kernbereichen und den aktuellen Gebieten der Wirtschaftsinformatik. ln der Reihe werden einerseits Lehrbücher für Studierende der Wirtschaftsinformatik und der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunktfach Wirtschaftsinformatik in Grund- und Hauptstudium veröffentlicht. Andererseits werden Forschungs- und Konferenzberichte, herausragende Dissertationen und Habilitationen sowie Erfahrungsberichte und Handlungsempfehlungen für die Unternehmens- und Verwaltungspraxis publiziert.
Kundenorientierte Softwareproduktentw~cklung Von Prof. Dr. Georg Herzwurm Technische Universität Dresden
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Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Prof. Dr. habil. Georg Herzwurm Geboren 1961 in Düren. Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Informatik der Universität zu Köln. 1992 Promotion im Bereich Computer Aided Software Engineering (CASE). 1998 Habilitation im Fachgebiet Wirtschaftsinformatik. Gründer und Vorstandssprecher des QFD Institut Deutschland e.V. Praxiserfahrungen als Projektmanager bei Softwarehäusern und Unternehmensberatungen. 1998 Hochschuldozent für Wirtschaftsinformatik an der Universität zu Köln. Seit 2000 Professor für Wirtschaftsinformatik an der TU Dresden.
Die Deutsche Bibliothek- CIP-Einheitsaufnahme Ein Titeldatensatz für diese Publikation ist bei Der Deutschen Bibliothek erhältlich. 1. Auflage November 2000 Alle Rechte vorbehalten © Springer Fachmedien Wiesbaden 2000 Ursprünglich erschienen bei B. G. Teubner GmbH, Stuttgart/Leipzig/Wiesbaden, 2000
Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlieh geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlages unzulässig und strafbar. Das gilt besonders für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. www.teubner.de Gedruckt auf säurefreiem Papier Umschlaggestaltung: Peter Pfitz, Stuttgart
ISBN 978-3-519-00318-2 ISBN 978-3-322-96640-7 (eBook) DOI 10.1007/978-3-322-96640-7
Vorwort Insbesondere in der populärwissenschaftlichen Literatur scheint es zum guten Ton zu gehören, die "Kundenfeindlichkeit" in Deutschland zu beklagen. Dabei haben die meisten deutschen Unternehmungen in den letzten Jahren viel in Maßnahmen zur Erhöhung ihrer Kundenorientierung investiert. Trotzdem zeigen empirische Studien, daß Deutschland in bezug auf Kundenzufriedenheit im internationalen Vergleich schlecht abschneidet. Die Ursachen sind nicht monokausal und werden im Verlauf der Arbeit noch ausführlich erörtert. Einer von vielen anderen Gründen ist jedoch sicher das Fehlen geeigneter Methoden für eine systematische Ableitung von Produkt- und Prozeßmerkmalen aus Kundenbedürfnissen. Das vorliegende Buch versucht, bestehende Ansätze zu einem umfassenden Instrumentarium zusammen
