Professionelles E-Mail-Management Von der individuellen Nutzung zur
Die Bedeutung der E-Mail-Kommunikation steigt und die tägliche E-Mail-Flut wächst unaufhörlich. Viele mittelständische und große Unternehmen, die zum Teil mehrere tausend E-Mails pro Monat oder sogar pro Tag erhalten, sind bisher nicht gut gerüstet. Viele
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Lars Becker
Professionelles E-Mail-Management Von der individuellen Nutzung zur unternehmensweiten Anwendung
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar.
1. Auflage 2009 Alle Rechte vorbehalten © Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2009 Lektorat: Stefanie A. Winter Gabler ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media. www.gabler.de Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: Nina Faber de.sign, Wiesbaden Druck und buchbinderische Verarbeitung: Krips b.v., Meppel Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in the Netherlands ISBN 978-3-8349-1133-9
Inhaltsverzeichnis
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Inhaltsverzeichnis
Einführung..................................................................................................................................9
Teil I E-Mail-Response-Management-System (ERMS) Lars Becker 1. E-Mail-Kommunikation heute und morgen ....................................................................15 Der kostengünstige Kontakt zu Kunden und Interessenten ...............................................15 Was Kunden in der E-Mail-Kommunikation erwarten ......................................................19 Die gegenwärtige Situation in den Unternehmen ..............................................................21 Exkurs: Der „IT-Führerschein“ für jedermann – Grundlagen, die jeder kennen sollte .....................................................................................23 Auf jeden Einzelnen kommt es an......................................................................................23 Kurzer Einblick in die Internetkriminalität ........................................................................24 Spam zum Schnäppchenpreis – auch in Zukunft ein Problem..........................................26 Richtiges Verhalten im Umgang mit PC, Internet und E-Mail ..........................................27 2. Die individuelle Ebene – mit dem Mitarbeiter fängt es an.............................................31 Störfaktoren in der E-Mail-Kommunikation ausschalten ..................................................32 Effektiver entscheiden mit dem Eisenhower-Prinzip.........................................................33 Die Übersicht behalten und eine Ordnung h
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