Prozessmanagement als Managementansatz
Nachdem Prozesse im Sinne eines echten End-to-End-Verständnisses definiert wurden und eine Einordnung des Prozessmanagements auf Basis dieses Prozessverständnisses in die Organisation von Unternehmen versucht wurde, soll im folgenden Teil nun der Fokus au
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Stefan Bergsmann
End-to-EndGeschäftsprozessmanagement Organisationselement – Integrationsinstrument – Managementansatz
SpringerWienNewYork
Dr. Stefan Bergsmann Wien, Österreich
Gedruckt mit Unterstützung des Bundesministeriums für Wissenschaft und Forschung, Wien.
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ISBN 978-3-7091-0839-0 SpringerWienNewYork
Inhalt 1 Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1
2 End-to-End-Verständnis von Geschäftsprozessen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 2.1 Etabliertes Prozessverständnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 2.2 Echte End-to-End-Definition von Geschäftsprozessen . . . . . . . . . . . . . . 16 2.2.1 Definition End-to-End-Geschäftsprozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 2.2.2 Geschäftsprozesssicht und Kundenorientierung . . . . . . . . . . . . . 30 2.2.3 Prozesssicht und Mitarbeiterorientierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 2.2.4 Abgrenzung von Unternehmensfunktionen . . . . . . . . . . . . . . . . 35 2.2.5 Abgrenzung von Organisationseinheiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 2.2.6 Benennung von Prozessen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 2.3 Identifizieren von End-to-End-Geschäftsprozessen . . . . . . . . . . . . . . . . 49 2.3.1 Leistungserstellungsprozesse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 2.3.2 Bereitstellungsprozesse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 2.3.3 Steuerungsprozesse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 2.3.4 Pro
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