Customer Knowledge Management in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung
Bei der kontinuierlichen Entwicklung und Vermarktung von Neuprodukten ist die Generierung sowie sorgfältige Verarbeitung und Nutzung des Kundenwissens essenziell. Florian Böckermann entwickelt ein Customer Knowledge Management (CKM)-Konzept, in welchem da
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Neue, interaktive Medien und die damit einhergehenden Möglichkeiten, einzelne Kundenbeziehungen datengestützt optimal zu gestalten, verändern die wissenschaftliche und unternehmerische Landschaft nachhaltig. Mit dieser Schriftenreihe wird ein Forum für innovative und anspruchsvolle Beiträge geschaffen, die sich mit Fragen des Customer Relationship Management, des Direktmarketing, des Electronic Commerce, der marktorientierten Unternehmensführung und des Vertriebsmanagements auseinandersetzen.
Herausgegeben von Professor Dr. Manfred Krafft Universität Münster
Florian Böckermann
Customer Knowledge Management in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Manfred Krafft
RESEARCH
Florian Böckermann Münster, Deutschland
Dissertation Westfälische Wilhelms-Universität Münster, 2011 D6
ISBN 978-3-8349-3945-6 DOI 10.1007/978-3-8349-3946-3
ISBN 978-3-8349-3946-3 (eBook)
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Geleitwort Der mittel- und langfristige Erfolg von Unternehmen und insbesondere deren nachhaltige Wettbewerbsstärke hängen nachweislich auch von der Innovationskraft der Unternehmen ab. Zur Unterstützung der Forschungs- und Entwicklungsbemühungen von Unternehmen wird in der jüngsten Vergangenheit in Forschung und Praxis der Frage zunehmend Aufmerksamkeit gewidmet, inwieweit Kunden mit ihrem Wissen systematisch zur Entwicklung neuer Ideen und Produkte beitragen können. In der relevanten Literatur wurde bisher fokussiert betrachtet, wie Industriegüter-Kunden mittels traditioneller Methoden in die Neuproduktentwicklung einbezogen werden können. Neue Methoden der Kundenintegration, bspw. mit Hilfe des Internets, und andere Sektoren wie der Konsumgüter- oder Dienstleistungsbereich stellen dabei interessante Forschungsfelder für die Neuproduktentwicklung dar, für die bisher nur wenige gesicherte Befunde vorliegen. Des Weiteren bietet das in Vertriebs- und Kundeninformationssystemen gesammelte Wissen die Möglichkeit, für eine
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