Krisenkommunikation in Tourismusorganisationen Grundlagen, Praxis, P
Dieses Buch veranschaulicht das facettenreiche Spektrum an Krisensituationen, die für Tourismusorganisationen relevant sind. Mit welchen Strategien und Instrumenten der Krisenkommunikation lässt sich wirksam gegensteuern? Experten aus Wissenschaft, Medien
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Krisenkommunikation in Tourismusorganisationen Grundlagen, Praxis, Perspektiven
Krisenkommunikation in Tourismusorganisationen
Silke Hahn · Zeljka Neuss (Hrsg.)
Krisenkommunikation in Tourismusorganisationen Grundlagen, Praxis, Perspektiven
Herausgeber Silke Hahn Iserlohn, Deutschland
Zeljka Neuss Mönchengladbach, Deutschland
ISBN 978-3-658-20628-4 (eBook) ISBN 978-3-658-20627-7 https://doi.org/10.1007/978-3-658-20628-4 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen National bibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer VS © Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2018 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informa tionen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Der Verlag bleibt im Hinblick auf geografische Zuordnungen und Gebietsbezeichnungen in veröffentlichten Karten und Institutionsadressen neutral. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer VS ist Teil von Springer Nature Die eingetragene Gesellschaft ist Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH Die Anschrift der Gesellschaft ist: Abraham-Lincoln-Str. 46, 65189 Wiesbaden, Germany
Vorwort
„Krisen geschehen, wenn wir am wenigsten damit gerechnet haben und alles gerade so gut lief…“ – so oder ähnlich beschreiben viele Verantwortliche für Krisenmanagement bzw. Krisenkommunikation die typische Situation, in der das Außerordentliche eintrifft und jegliche Routine außer Kraft setzt. Wie kaum eine andere Branche sind Touristikunternehmen an 24/7-Bereitschaften gewöhnt. Dennoch stellt auch hier eine Krise alle Beteiligten vor besondere Herausforderungen: Schäden sind zu begrenzen, ein komplexes Ziel- und Anspruchsgruppen-Netzwerk macht schnelle und gezielte Aktivitäten nötig, Aussagen müssen glaubwürdig und vor allem einheitlich getroffen werden – und dies alles in einem straffen Aktions- und Reaktionstempo. Das Risiko, dass eine Krisensituation eintrifft, ist wahrscheinlich. Dabei ist das potenzielle Gefährdungsspektrum breitgefächert; Großveranstaltungen und Naturkatastrophen sind nur einige Beispiele. Wie intensiv bereiten sich Tourismusorganisatio
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