Service Engineering Von Dienstleistungen zu digitalen Service-System
Das Buch beleuchtet aktuelle Herausforderungen des Service Engineerings und zeigt dessen Entwicklung im Kontext digitaler Service-Systeme sowie Chancen und Möglichkeiten, die digitale Dienstleistungsangebote und vernetzte Lösungen bieten. Wissenschaftlich
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Service Engineering Von Dienstleistungen zu digitalen Service-Systemen
Service Engineering
Kyrill Meyer • Stephan Klingner Christian Zinke Hrsg.
Service Engineering Von Dienstleistungen zu digitalen Service-Systemen
Herausgeber Kyrill Meyer Institut für Digitale Technologien Leipzig, Deutschland Christian Zinke Institut für Angewandte Informatik Universität Leipzig Leipzig, Deutschland
Stephan Klingner Institut für Angewandte Informatik Universität Leipzig Leipzig, Deutschland
ISBN 978-3-658-20904-9 ISBN 978-3-658-20905-6 (eBook) https://doi.org/10.1007/978-3-658-20905-6 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Vieweg © Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2018 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Der Verlag bleibt im Hinblick auf geografische Zuordnungen und Gebietsbezeichnungen in veröffentlichten Karten und Institutionsadressen neutral. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Vieweg ist ein Imprint der eingetragenen Gesellschaft Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH und ist ein Teil von Springer Nature. Die Anschrift der Gesellschaft ist: Abraham-Lincoln-Str. 46, 65189 Wiesbaden, Germany
Inhaltsverzeichnis
Teil I Grundlagen/Service Engineering als Forschungs- und Arbeitsgebiet 1 Service Engineering – eine Standortbestimmung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Kyrill Meyer und Christian Zinke 1.1 Einleitung – von der Bedeutung von Dienstleistungen und dem Bedarf für eine Entwicklungssystematik������������������������������������������������������ 3 1.2 Service Engineering für die Entwicklung von Dienstleistungen������������������ 5 1.3 Service Engineering im Kontext der Dienstleistungsforschung ������������������ 9 1.4 Das Forschernetzwerk Service Engineering ������������������������������������������������ 13 Literatur�������������������������������������������������������������������������������������������
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