Telefoncoaching In zehn Schritten zum Telefonprofi
Das Telefon ist Kontaktmedium Nummer 1 im B2B-Bereich. Für die meisten Unternehmen stellt es ein erfolgsentscheidendes Instrument in der Kundenkommunikation und in der aktiven Neukundengewinnung dar. Doch viele Mitarbeiter sind beim Einsatz des Telefons a
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Telefoncoaching In zehn Schritten zum Telefonprofi 3. Auflage
Telefoncoaching
Markus I. Reinke
Telefoncoaching In zehn Schritten zum Telefonprofi 3. Auflage
Markus I. Reinke Mönchengladbach, Deutschland
ISBN 978-3-658-21792-1 ISBN 978-3-658-21793-8 (eBook) https://doi.org/10.1007/978-3-658-21793-8 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler © Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2011, 2014, 2018 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informa tionen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Der Verlag bleibt im Hinblick auf geografische Zuordnungen und Gebietsbezeichnungen in veröffentlichten Karten und Institutionsadressen neutral. Lektorat: Manuela Eckstein Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Gabler ist ein Imprint der eingetragenen Gesellschaft Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH und ist ein Teil von Springer Nature Die Anschrift der Gesellschaft ist: Abraham-Lincoln-Str. 46, 65189 Wiesbaden, Germany
Gewidmet Sumayya und Zahida
Vorwort
Liebe Leserinnen und Leser, ich freue mich sehr, Ihnen die 3. Auflage meines Buches „Telefoncoaching“ präsentieren zu können. Die große Nachfrage zeigt mir, wie wichtig das Thema Telefonieren nach wie vor in der Geschäftswelt und vor allem im Verkauf ist – auch in Zeiten von Social Media, Content Marketing & Co. In den meisten Branchen hat das Telefon insbesondere bei der Neukundengewinnung den teuren Außendienstbesuch und die immer seltener von Erfolg gekrönten Mailings schon längst verdrängt. Fast überall wird das Telefon für die Akquise, aber auch für die Bestandskundenbetreuung regelmäßig eingesetzt. Der Einsatz von Call-Centern einerseits und der zunehmende Trend zur Mobiltelefonie andererseits belegen diesen ungebremsten Boom im geschäftlichen und privaten Kontext. Fakt ist aber auch, dass es für Verkäufer immer schwieriger wird, an die gut abgeschirmten Entscheidungsträger in Unternehmen heranzukommen und diese von einem Termin überzeugen oder ihnen ein
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