Voorbereiden op een crisis
- PDF / 246,512 Bytes
- 2 Pages / 595.276 x 841.89 pts (A4) Page_size
- 91 Downloads / 505 Views
Voorbereiden op een crisis Een goede voorbereiding op een crisis is belangrijk, of je nu een kleine of een grote kinderopvangorganisatie bent. Dat zegt Marieke Quant van de Reputatiegroep. ‘Als de rolverdeling niet duidelijk is, holt iedereen achter de feiten aan. Dan bereik je uiteindelijk niets.’ Bert Bukman
H
Het was een nachtmerriescenario, die dag in december 2010
van een baby op de locatie. ‘Het is bij een crisis zaak om de regie van het begin af aan te nemen en te houden. Ook als het gaat om problemen van heel andere aard, zoals de veiligheid of de hygiëne.’
dat Robert M. werd gearresteerd wegens grootschalig mis-
Ontkennen
bruik op een kinderdagverblijf in Amsterdam. Wekenlang
Dat doe je bijvoorbeeld door open te zijn naar alle betrok-
ging het vrijwel nergens anders over op social media, op tv
kenen, ook naar de pers. ‘Erken dat er een probleem is, en
en in de krant. De toenmalige directeur van het betreffende kinderdagverblijf was natuurlijk geschokt, maar zijn optreden was ook opmerkelijk. ‘Dit is verbijsterend voor mij, voor de ouders en voor de kinderen’, zei hij in een reactie, waarbij hij zich dus als gedupeerde opstelde en zichzelf ook nog
Marieke Quant
eens als eerste noemde. Tegelijkertijd konden ouders met vragen maar lastig bij hem terecht, werd al snel duidelijk.
Marieke Quant is partner bij de Reputatiegroep. Zij was hiervoor manager marketing & communicatie bij de NOS.
Regie nemen
Quant werkte de afgelopen 25 jaar aan zowel de bureau-
Gelukkig komt zo’n crisis als met Robert M. maar heel zel-
als de bedrijfszijde in non-profitorganisaties en commer-
den voor, maar toch kun je er van leren, zegt Marieke
ciële omgevingen, en heeft daarnaast ruime ervaring als
Quant van de Reputatiegroep. Met enige regelmaat wor-
communicatiemanager binnen de zorgsector. Zij was een
den kinderopvangorganisaties getroffen door een crisis-
van de sprekers op het Jaarcongres Management
situatie. Denk aan situaties van mogelijk misbruik door
Kinderopvang op 3 september.
een pedagogisch medewerker of het plotseling overlijden
36
MANAGEMENT
verantwoordelijkheden duidelijk zijn verdeeld. Wie onderzoekt welk deel van het probleem? Wie regelt de hulplijn en wie de communicatie met de ouders? En wie staat de pers te woord? Als die rolverdeling niet duidelijk is, holt iedereen achter de feiten aan. Dan bereik je uiteindelijk niets.’ Wat daarnaast vaak wordt vergeten: informeer eerst de direct betrokkenen, vaak de ouders. ‘Als zij het gevoel hebben dat je hen op de hoogte houdt, dat je dus betrokken bent bij hun zorgen, ebt veel potentiële en onnodige emotie vaak al weg. En toon empathie, dat is ook van belang. Je zit zelf in de stress, natuurlijk. Maar het is toch goed om er blijk van te geven dat anderen pas echt hebben te lijden onder deze crisis.’
Maak een plan Om dit alles goed te kunnen doen, is een zorgvuldige voorbereiding een voorwaarde. ‘Er moet een plan klaar liggen, anders wordt het chaos’, aldus Marieke Quant. ‘Daarbij maakt het niet uit of je een grote of een kleine organisatie
Data Loading...
