Die Marketingzukunft der Finanzdienstleister Perspektiven und Konzep
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GABLER EDITION WISSENSCHAFT
Jörg Tropp, Denis Reichel
Die Marketingzukunft der Finanzdienstleister Perspektiven und Konzepte im Kontext neuer medialer und kommunikativer Bedingungen
Deutscher Universitäts-Verlag
Bibliografische Information Der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar.
. . 1. Au 1. Auflage Januar 2007 Alle Rechte vorbehalten © Deutscher Universitäts-Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2007 Lektorat: Brigitte Siegel / Stefanie Brich Der Deutsche Universitäts-Verlag ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media. www.duv.de Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipl.-Designerin, Frankfurt/Main Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in Germany ISBN 978-3-8350-0651-5
Grundlagen des Bankmarketing
Vorwort
SichȱmitȱderȱZukunftȱzuȱbeschäftigen,ȱistȱeinȱriskantesȱGeschäft.ȱBirgtȱesȱdochȱdieȱGeȬ fahr,ȱ Gleichungenȱ mitȱ soȱ vielenȱ heuteȱ Unbekanntenȱ aufstellenȱ zuȱ müssen,ȱ dassȱ dieȱ Plausibilitätȱ derȱ skizziertenȱ Entwicklungenȱ undȱ Zukünfteȱ aufsȱ Schärfsteȱ mitȱ einemȱ „AuchȬAndersȬMöglichȬSein“,ȱmitȱKontingenzȱzuȱkämpfenȱhat.ȱOptimistischȱimȱSinneȱ vonȱRisikoȱminderndȱhatȱunsȱjedochȱgestimmt,ȱdassȱKontingenz,ȱdoppelteȱKontingenzȱ alsȱ zentralesȱ Kennzeichenȱ vonȱ Kommunikationȱ schonȱ längstȱ inȱ derȱ Gegenwartȱ angeȬ kommenȱ ist.ȱ Müssenȱ wirȱ dochȱ tagaus,ȱ tageinȱ dieȱ Erfahrungȱ machen,ȱ dassȱ jemandȱ diesenȱoderȱjenenȱInhaltȱsoȱoderȱsoȱmitteilenȱundȱerȱvonȱeinemȱAnderenȱdahingehendȱ oderȱdorthingehendȱverstandenȱwerdenȱkann.ȱ BesondersȱdieȱMarketingȬKommunikationȱhatȱmitȱdieserȱProblematikȱzuȱkämpfen.ȱIstȱ esȱdochȱihreȱAufgabe,ȱdafürȱzuȱsorgen,ȱdassȱbeiȱdefiniertenȱZielgruppenȱundȱZielperȬ sonenȱproduktȬ,ȱserviceȬȱundȱunternehmensrelevanteȱInhalteȱinȱeinerȱeffizientenȱMitȬ teilungsformȱ gewünschteȱ kognitiveȱ Effekteȱ undȱ Handlungenȱ auslösen.ȱ Verschärftȱ wirdȱ diesesȱ perȱ seȱ schonȱ ambitionierteȱ Unterfangenȱ durchȱ dieȱ Spezifikȱ derȱ heutigenȱ undȱ wohlȱ auchȱ zukünftigenȱ Rahmenbedingungen,ȱ innerhalbȱ dererȱ Marketingȱ undȱ MarketingȬKommunikationȱzumȱunternehmerischenȱErfolgȱbeitragenȱmüssen.ȱ Wirȱ habenȱ dieȱ Finanzdienstleistungsbrancheȱ ausgewählt,ȱ weilȱ geradeȱ hierȱ dieȱ sichȱ wandelndenȱ Rahmenbedingungenȱ dieȱ Marketiersȱ vorȱ großeȱ
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