Digital Customer Experience Mit digitalen Diensten Kunden gewinnen u
Die Digital Customer Experience rückt zunehmend in den Fokus, wenn es darum geht, Kunden einen besonderen Nutzen und ein besonderes Erlebnis zu versprechen, sie zufrieden zu stellen und zu binden. Sie ergänzt Produkte und Dienstleistungen und bietet dabei
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Susanne Robra-Bissantz Christoph Lattemann Hrsg.
Digital Customer Experience Mit digitalen Diensten Kunden gewinnen und halten
Edition HMD Herausgegeben von: Hans-Peter Fröschle i.t-consult GmbH Stuttgart, Deutschland
Stefan Meinhardt SAP Deutschland SE & Co KG Walldorf, Deutschland
Knut Hildebrand Hochschule Weihenstephan-Triesdorf Freising, Deutschland
Stefan Reinheimer BIK GmbH Nürnberg, Deutschland
Josephine Hofmann Fraunhofer IAO Stuttgart, Deutschland
Susanne Robra-Bissantz TU Braunschweig Braunschweig, Deutschland
Matthias Knoll Hochschule Darmstadt Darmstadt, Deutschland
Susanne Strahringer TU Dresden Dresden, Deutschland
Andreas Meier University of Fribourg Fribourg, Schweiz
Die Fachbuchreihe „Edition HMD“ wird herausgegeben von Hans-Peter Fröschle, Prof. Dr. Knut Hildebrand, Dr. Josephine Hofmann, Prof. Dr. Matthias Knoll, Prof. Dr. Andreas Meier, Stefan Meinhardt, Dr. Stefan Reinheimer, Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz und Prof. Dr. Susanne Strahringer. Seit über 50 Jahren erscheint die Fachzeitschrift „HMD – Praxis der Wirtschaftsinformatik“ mit Schwerpunktausgaben zu aktuellen Themen. Erhältlich sind diese Publikationen im elektronischen Einzelbezug über SpringerLink und Springer Professional sowie in gedruckter Form im Abonnement. Die Reihe „Edition HMD“ greift ausgewählte Themen auf, bündelt passende Fachbeiträge aus den HMD-Schwerpunktausgaben und macht sie allen interessierten Lesern über online- und offline-Vertriebskanäle zugänglich. Jede Ausgabe eröffnet mit einem Geleitwort der Herausgeber, die eine Orientierung im Themenfeld geben und den Bogen über alle Beiträge spannen. Die ausgewählten Beiträge aus den HMD-Schwerpunktausgaben werden nach thematischen Gesichtspunkten neu zusammengestellt. Sie werden von den Autoren im Vorfeld überarbeitet, aktualisiert und bei Bedarf inhaltlich ergänzt, um den Anforderungen der rasanten fachlichen und technischen Entwicklung der Branche Rechnung zu tragen. Weitere Bände in dieser Reihe: http://www.springer.com/series/13850
Susanne Robra-Bissantz Christoph Lattemann Hrsg.
Digital Customer Experience Mit digitalen Diensten Kunden gewinnen und halten
Hrsg. Susanne Robra-Bissantz Institut für Wirtschaftsinformatik Technische Universität Braunschweig Braunschweig, Deutschland
Christoph Lattemann Department of Business and Economics Jacobs University Bremen, Deutschland
Das Herausgeberwerk basiert auf vollständig neuen Kapiteln und auf Beiträgen der Zeitschrift HMD – Praxis der Wirtschaftsinformatik, die entweder unverändert übernommen oder durch die Beitragsautoren überarbeitet wurden. Zudem basieren einzelne Kapitel auf Beiträgen des Tagungsbandes zur Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2018, die entweder unverändert übernommen oder durch die Beitragsautoren überarbeitet wurden.
ISSN 2366-1127 ISSN 2366-1135 (electronic) Edition HMD ISBN 978-3-658-22541-4 ISBN 978-3-658-22542-1 (eBook) https://doi.org/10.1007/978-3-658-22542-1 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie;
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