Kommunikation
Kommunikation ist das wichtigste Werkzeug des Arztes, gleichzeitig aber auch das schwierigste. Viele Probleme in der Interaktion mit Patienten und Mitarbeitern haben ihre Wurzel in einer misslungenen Kommunikation. Leider sind die Regeln der Kommunikation
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Harald Pless
Führen im Krankenhaus Betriebswirtschaft, Recht, Organisation, Kommunikation für Leitende Ärzte
Erfolgskonzepte Praxis- & Krankenhaus-Management
Ihre Erfolgs-Konzepte für Klinik und Praxis Als Arzt sind Sie auch Führungskraft und Manager: Teamführung, Qualitätsmanagement, Kodier- und Abrechnungsfragen, Erfüllung gesetzlicher Vorgaben, patientengerechtes Leistungsspektrum, effiziente Abläufe, leistungsgerechte Kostensteuerung … Zusätzliche Kompetenzen sind entscheidend für Ihren Erfolg.Agieren statt reagieren Gestalten Sie zielgerichtet die Zukunft Ihres Unternehmens - als Organisator, Stratege und Vermarkter. Weitere Bände in der Reihe: 7 http://www.springer.com/series/7617
Harald Pless
Führen im Krankenhaus Betriebswirtschaft, Recht, Organisation, Kommunikation für Leitende Ärzte
Harald Pless http://www.dionost.de Coburg, Deutschland
ISSN 2627-2636 ISSN 2627-2644 (electronic) Erfolgskonzepte Praxis- & Krankenhaus-Management ISBN 978-3-662-60981-1 ISBN 978-3-662-60982-8 (eBook) https://doi.org/10.1007/978-3-662-60982-8 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer © Springer-Verlag GmbH Deutschland, ein Teil von Springer Nature 2020 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von allgemein beschreibenden Bezeichnungen, Marken, Unternehmensnamen etc. in diesem Werk bedeutet nicht, dass diese frei durch jedermann benutzt werden dürfen. Die Berechtigung zur Benutzung unterliegt, auch ohne gesonderten Hinweis hierzu, den Regeln des Markenrechts. Die Rechte des jeweiligen Zeicheninhabers sind zu beachten. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag, noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Der Verlag bleibt im Hinblick auf geografische Zuordnungen und Gebietsbezeichnungen in veröffentlichten Karten und Institutionsadressen neutral. Umschlaggestaltung: deblik Berlin Fotonachweis Umschlag: © Troels Graugaard/istockphoto.com, ID: 22723201 (Symbolbild mit Fotomodellen) Springer ist ein Imprint der eingetragenen Gesellschaft Springer-Verlag GmbH, DE und ist ein Teil von Springer Nature. Die Anschrift der Gesellschaft ist: Heidelberger Platz 3, 14197 Berlin, Germany
Für Doris
Vorwort
Sehr betroffen war ich, als ich vor einiger Zeit einen ganzseitigen Erfahrungsbericht einer 91-jährigen Patientin in der Frankfurter Allgemeinen Sonntagszeitung las (Frisé 2017). Der Au
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