Krankenversicherung im Rating Leistungsbewertung und Management als
Krankenversicherung im RatingDieses Buch zeigt auf, wie sich Krankenversicherer auf die Anforderungen der Zukunft einrichten können. Dabei wird den Leistungsbewertungen und den Möglichkeiten der Gewährung zusätzlicher Leistungen über das gesetzliche Minde
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Thomas Adolph · Oliver Everling · Marco Metzler (Hrsg.)
Krankenversicherung im Rating Leistungsbewertung und Management als Schlüsselfaktoren 3. Auflage
123 Gabler
Herausgeber Thomas Adolph Frankfurt am Main Deutschland
Marco Metzler St. Gallen Schweiz
Oliver Everling Frankfurt am Main Deutschland
ISBN 978-3-8349-4752-9 DOI 10.1007/978-3-8349-4753-6
ISBN 978-3-8349-4753-6 (eBook)
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Vorwort zur 3. Auflage
Als im Frühjahr 2012 die erste Auflage dieses Buches erschien, war kaum absehbar, wie nachhaltig die durch unsere Autoren dieses Sammelwerkes aufgeworfenen Themen doch die Versicherungsbranche und in dieser speziell die Krankenversicherer beschäftigen würden. So haben inzwischen viele Anbieter die strengen Maßstäbe des Ratings im Wettbewerb erfahren müssen. Veränderungen in der Konkurrenzsituation sind die Folge, denn die Korrekturfunktion des Marktes wirkt auch im Leistungsvergleich Gesetzlicher Krankenkassen und privater Krankenversicherer. Leistungsbewertungen sind der Schlüssel zum Management so komplexer Dienstleistungsunternehmen wie Krankenversicherer, aber nur Leistungen, die auch aus der Kunden perspektive wahrgenommen werden, führen auch zu Marktverschiebungen. Da sich nicht nur die Leistungserbringer ständigen internen wie auch externen Veränderungen ausgesetzt sehen, sondern auch der im Mittelpunkt der Bemühungen stehende Kunde und Patient sich wandelt, müssen auch die Ratingsysteme und -kriterien kontinuierlich kontrolliert und fortentwickelt werden. Die vorliegende dritte Auflage reflektiert diese Veränder
