Performance Management Eine Stakeholder-Nutzen-orientierte und G
Bisherige Ansätze des Performance Management weisen einige signifikante Schwächen auf: Die Vorgehensmodelle orientieren sich an der bestehenden Aufbauorganisation statt an der Soll-Ablauforganisation und führen außerdem zu weitgehend statischen Performanc
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GABLER EDITION WISSENSCHAFT
Oliver Krause
Performance Management Eine Stakeholder-Nutzen-orientierte und Geschaftsprozess-basierte Methode
Miteinem Geleitwortvon Prof. Dr.-lng. Kai Mertins
Deutscher Universitats-Verlag
Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnetdiese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet iiber abrufbar.
Dissertation Technische Universitat Berlin, 2005 D83
LAuflage April 2006 Alle Rechte vorbehalten © Deutscher Universitats-Verlag I GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2006 Lektorat: Brigitte Siegel / Anita Wilke Der Deutsche Universitats-Verlag ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media, www.duv.de Das Werk einschlieBlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschiitzt. Jede Verwertung auBerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulassig und strafbar. Das gilt insbesondere fiir Vervielfaltigungen, Ubersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten waren und daher von jedermann benutzt werden dijrften. Umschlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipl.-Designerin, Frankfurt/Main Druck und Buchbinder: Rosch-Buch, ScheBlitz Gedruckt auf saurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in Germany ISBN-10 3-8350-0340-2 ISBN-13 978-3-8350-0340-8
Geleitwort Das bestandige Streben nach hoherer Leistung ist in zunehmend liberalisierten und globalen Markten fur die meisten Organisationen zu einer permanenten Herausforderung geworden, der sie mit zahlreichen strategischen Initiativen und Projekten zur Steigerung der operativen Effizienz begegnen. In der Praxis zeigt sich mit zunehmender UnternehmensgroBe immer deutlicher, dass die Akteure in Projekten und im Tagesgeschaft nicht optimal zusammenwirken. Projekte uberschneiden sich haufig sowohl thematisch, aber auch an den Grenzen von Organisationseinheiten. Teilweise werden sogar scheinbar gegenlaufige Ziele verfolgt und das operative Geschaft leidet. So konnen beispielsweise mit Initiativen zur Kostensenkung oft Potenziale identifiziert werden, deren Umsetzung unterbleibt, vveil aufgrund der Migrationskosten kurzfristig keine Budgetkurzungen durchsetzbar sind. Stattdessen wird der Hebel immer wieder an bekannten Stellhebein wie dem Aniagevermogen und den Personalkosten angesetzt, well dort eine unmittelbare Kostenentlastung realisiert werden kann. Die Entwicklung innovativer Produkte, der Einsatz neuer Technologien und die Umsetzung innovativer Konzepte zur Abwicklung des Geschafts unterbleiben oft. Haufig tritt die Orientierung auf dauerhaften wirtschaftlichen Erfolg hinter den Zwang zuruck, innerhalb weniger Monate monetar quantifizierbare Erfolge vonA/eisen zu mussen. Das systematische Manag
