Prozessinnovation erfolgreich anwenden Grundlagen und methodisches V

Aufgrund eines sich verändernden Umfelds wie z.B. die Deregulierung des Wettbewerbs, die Globalisierung von Märkten, die steigenden Kundenanforderungen und die Potenziale im technologischen Bereich, ist die prozessorientierte Ausrichtung der Organisation

  • PDF / 5,472,777 Bytes
  • 200 Pages / 476.16 x 680.16 pts Page_size
  • 69 Downloads / 201 Views

DOWNLOAD

REPORT


Daniel R. A. Schallmo • Leo Brecht  

Prozessinnovation erfolgreich anwenden Grundlagen und methodisches Vorgehen: Ein Management- und Lehrbuch mit Aufgaben und Fragen

Daniel R. A. Schallmo Leo Brecht Universität Ulm Ulm Deutschland

ISBN 978-3-642-55242-7               ISBN 978-3-642-55243-4 (eBook) DOI 10.1007/978-3-642-55243-4 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler © Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2014 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichenund Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Gabler ist eine Marke von Springer DE. Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media www.springer-gabler.de

Vorwort

Die klassische, funktionale Organisation von Unternehmen hat sich in der Vergangenheit bewährt, da die jeweiligen Zuständigkeiten klar zuordenbar waren. Für jede Funktion wurden dabei entsprechende Abteilungen (z.  B. Marketing, Produktion, Vertrieb) definiert, in denen anfallende Aufgaben durch Aufgabenträger erfüllt wurden. Aufgrund eines sich verändernden Umfelds wie z. B. die Deregulierung des Wettbewerbs, die Globalisierung von Märkten, die steigenden Kundenanforderungen und die Potenziale im technologischen Bereich, erfordern die prozessorientierte Ausrichtung der Organisationen, da der Kunde in den Mittelpunkt der Aktivitäten eines Unternehmens gestellt wird. Daneben werden in Prozessen alle Aufgaben einzelner Stelleninhaber zusammengefasst (Wilhelm 2007, S.  10), was zu weniger Brüchen und zu einer Gesamtbetrachtung der Aktivitäten führt. Im Rahmen des vorliegenden Management- und Lehrbuchs werden wesentliche Grundlagen, Bestandteile von Prozessen, vorliegende Ansätze, Anforderungen an ein Vorgehensmodell und das Vorgehensmodell der Prozessinnovation. Die Grundlagen beinhalten die Erläuterung der Funktions- und Prozessorientierung, unterschiedliche Sichten auf Prozesse, relevante Definitionen (Prozess, Prozessmanagement, Prozessinnovation) und Arten von Prozessen. Darauf aufbauend wird der Prozess anhand seiner Elemente: Prozessleistungen, Prozessaufgaben, Prozessführung und Technologien, erläutert. Als nächstes werden bestehende Ansätze (Vorgehensmodelle und Referenzprozessmodelle) aufgezeigt. Auf Basis von Anforderungen an die Prozessinnovation wird das Vorgehensmodell mi